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Previous issue date: 2017-03-10 / CAPES / CNPq / Em algumas relações de compra, o consumidor pode perceber o sentimento de fragilidade, preocupação, incerteza ou de estar em risco, caracterizando uma situação de vulnerabilidade. A presente dissertação investiga a vulnerabilidade situacional relacionando-a com os construtos: percepção de risco, intenção de compra e percepção de preço. A pesquisa se enquadra na modalidade de quase-experimento e foi realizada por meio de dois estudos distintos: o primeiro foi composto por consumidores de serviços de saúde e no segundo foram selecionados noivos em processo de aquisição de ritos de casamento. Os instrumentos de coleta de dados foi aplicado para grupos que avaliaram dois cenários distintos, sendo o primeiro um com contexto de compra em situação de vulnerabilidade e o segundo com situações comuns de compra, sem a condição vulnerável. A partir de uma comparação de médias entre diferentes grupos, foram extraídas conclusões da relação entre a vulnerabilidade situacional e os demais construtos pesquisados. Em ambos os estudos, os resultados revelaram que os sujeitos tendem a apresentar maiores intenções de compra em situações de vulnerabilidade. Tão somente no segundo estudo, foi identificado que, em contexto de vulnerabilidade, o consumidor percebe menos o risco, diante de oferta de garantia no serviço advinda, por exemplo, de recomendações de amigos. Assim, em situações de vulnerabilidade nas quais o indivíduo percebe o risco (efeito mediador da relação), há uma menor intenção de adquirir o serviço. Além disso, foi verificada que a percepção de preço (efeito mediador da relação) reduz a intenção de compra do consumidor em situação de vulnerabilidade. Já para a relação direta entre percepção de preço e vulnerabilidade não houve relação significativa, apesar de haver indícios na pesquisa e na literatura de que o construto contribui para o sentimento de vulnerabilidade. O presente estudo contribui com a literatura ao revelar que, em situações de vulnerabilidade situacional, o consumidor tende a efetuar a compra de serviços nos quais percebe segurança no recebimento, o que pode ser ruim para o indivíduo em determinadas situações. / In some purchasing relationships, the consumer may perceive the feeling of fragility, concern, uncertainty or being at risk, characterizing a situation of vulnerability. The present dissertation investigates situational vulnerability related to the constructs: risk perception, purchase intention and price perception. The research was based on the quasi-experiment and was carried out through two distinct studies: the first was composed of consumers of health services and in the second, grooms were selected in the process of acquiring wedding rites. The data collection instruments were composed of two scenarios, the first one with a context of purchase in a situation of vulnerability and the second with common situations of purchase, without the vulnerable condition. From a comparison of means between different groups, conclusions were drawn from the relationship between situational vulnerability and the other constructs surveyed. In both studies, the results revealed that the subjects tended to present greater intentions of purchase in situations of vulnerability. Only in the second study, it was identified that, in a context of vulnerability, the consumer perceives the risk less, given the offer of a guarantee in the service, for example, from recommendations of friends. Thus, in situations of vulnerability in which the individual perceives the risk (mediating effect of the relation), there is less intention to acquire the service. In addition, it was verified that the perception of price (mediating effect of the relation) reduces the intention of purchase of the consumer in situation of vulnerability. For the direct relationship between price perception and vulnerability there was no significant relation, although there is evidence in the research and literature that the construct contributes to the feeling of vulnerability. The present study contributes to the literature by revealing that, in situations of situational vulnerability, the consumer tends to purchase services in which he perceives security on receipt, which may be bad for the individual in certain situations.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/27481 |
| Date | 10 March 2017 |
| Creators | LEITE, Jamille Queiroz |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/6073389370524247, MELO, Francisco Vicente Sales |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Administracao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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