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Previous issue date: 2009-09-04 / Health organizations are social systems consist of patterned activities implemented in a
complementary, interdependent, with structures, people, technologies, processes,
services / products, culture and communication system itself. The communication tool is
responsible for coordinating and enabling dialogue between the various subsystems
that compose the organization. The hospital is one of the more complex types of
organization, due to the extensive network of activities / services it provides and
develops. Is multi-purpose space, employs large numbers of skilled professionals, has
a division of labor heavily accented. Manage it efficiently is a challenge, involving
modern management, strategy planning, organizational communication enabling the
effective deployment of actions as well as dissemination of the mission, goals,
philosophy to be made by all employees. Considering the relevance of communication
processes within the hospitals public institutions, this work aims generally describe and
analyze how it establishes the communication process between nursing units of a
university hospital and between them and their administrative sectors to which it relates.
We chose the method of case study and the study was developed in a university
hospital in Goiânia-GO with 27 nurse managers from service units of the Board of
Nursing (DE). Data collection was divided into two stages, integrating individual
interviews and semi-structured group interview, recorded, transcribed and analyzed
together with data from observations made during the interviews recorded in the field
diary. The material was treated on the basis of content analysis. The results revealed
that the intersetorial communication happens primarily through telephone calls,
personal meetings, documents for internal circulation, dealing primarily with the
demands of patients. With DE regard to situations or problems related to care,
administrative issues of conservation, building maintenance, solicitation and acquisition
of material. With the administrative sectors oriented messages to request services,
maintenance and supply of materials. Most participants stressed that communication is
efficient in its purpose of transmitting information, but is not effective in providing
behavior change in the receivers. We identified five themes for factors that hinder
communication: structural constraints of hospital, complexity of hospital organization,
features of public organizations and lack of systemic vision of nurse managers and
other servers. The factors that drive: agile movement of information, support,
hierarchical organizational structure, coordination and integration between units and
sectors, strengthening of problem situations, cooperative professional attitude, use of
informal communication. To cope with the problems encountered in research is
suggested improvement of skills of all employees and managers of hospital information
technology in the communication process, the organizational changes in order to get
more horizontal organizational structure, based on shared management model that
achieves the principles of modern management. It is recommended that future studies
be conducted among other boards, and other professional staff who are not in a
managerial role with the intention to expand the scope of the investigation / padronizadas executadas de forma complementar, interdependentes, com estruturas,
pessoas, tecnologias, processos de serviços/produtos, cultura e sistema de
comunicação própria. A comunicação é ferramenta responsável por coordenar e
permitir o diálogo entre os vários subsistemas que compõem a organização. A
instituição hospitalar é um dos tipos mais complexos de organização, devido à extensa
rede de atividades/serviços que presta e desenvolve. É espaço de múltiplas
finalidades, emprega grande número de profissionais especializados, possui uma
divisão de trabalho fortemente acentuada. Administrá-la de modo eficiente é um
desafio, que envolve gestão moderna, planejamento de estratégias de comunicação
organizacional que permita a implantação eficiente de ações, bem como disseminação
da missão, objetivos, filosofia a serem assumidos por todos os funcionários.
Considerando a relevância dos processos comunicacionais dentro das instituições
públicas hospitalares, esse trabalho teve como objetivo geral descrever e analisar
como se estabelece o processo de comunicação entre unidades de enfermagem de um
hospital universitário e entre as mesmas e setores administrativos com os quais se
relaciona. Optou-se pelo método do estudo de caso, sendo a pesquisa desenvolvida
em hospital universitário em Goiânia-GO com 27 enfermeiros gerentes das unidades
de atendimento da Diretoria de Enfermagem(DE). A coleta de dados dividiu-se em
duas etapas, integrando entrevistas individuais semi-estruturadas e entrevista grupal,
gravadas, transcritas e analisadas juntamente com dados de observações realizadas
durante as entrevistas registradas no diário de campo. O material foi tratado com base
na análise temática de conteúdo. Os resultados revelaram que a comunicação
intersetorial na DE acontece prioritariamente por contato telefônico, encontros
pessoais, documentos de circulação interna, tratando basicamente das demandas com
pacientes. Com a DE diz respeito a situações problemas ou relacionadas à assistência,
questões administrativas de conservação, manutenção predial, solicitação e aquisição
de material. Com os setores administrativos as mensagens se orientam para
solicitação de serviços, manutenção e suprimento de materiais. A maioria dos
participantes ressaltou que a comunicação é eficiente em seu objetivo de transmitir
informações, porém não é eficaz em proporcionar mudança de comportamento nos
receptores. Identificaram-se cinco categorias temáticas para os fatores que
dificultam a comunicação: limitações estruturais do hospital, complexidade da
organização hospitalar, particularidades das organizações públicas e falta de visão
sistêmica de enfermeiros gerentes e demais servidores. Os fatores que a impulsionam:
agilidade na circulação das informações, suporte da estrutura hierárquica
organizacional, articulação e integração entre unidades e setores, intensificação das
situações problemas, postura profissional cooperativa, uso da comunicação informal.
Para enfrentamento dos problemas encontrados na pesquisa sugere-se
aperfeiçoamento das competências de todos os funcionários e gerentes do hospital,
informatização no processo da comunicação, alterações do organograma, no sentido
de buscar estrutura organizacional mais horizontalizada, baseada em modelo de
gestão compartilhada que atinja princípios da administração moderna. Recomenda-se
que estudos futuros sejam realizados junto às outras diretorias, demais categorias
profissionais e funcionários que não estão em função gerencial com a intenção de
ampliar o alcance da investigação
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.bc.ufg.br:tde/1768 |
| Date | 04 September 2009 |
| Creators | NUNES, Fernanda Costa |
| Contributors | MUNARI, Denize Bouttelet |
| Publisher | Universidade Federal de Goiás, Mestrado em Ciências da Saúde, UFG, BR, Ciências da Saúde - Medicina |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG, instname:Universidade Federal de Goiás, instacron:UFG |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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