Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T00:04:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1
288277.pdf: 1017746 bytes, checksum: cf5578d7cffedeefbdce7de9683b638d (MD5) / No mundo contemporâneo, face ao aumento da criminalidade e da disparidade social, a exigência por serviços de segurança com qualidade tornou-se fator crítico para assegurar a ordem e o equilíbrio da convivência harmônica entre as pessoas. O presente estudo tem como objetivo propor a utilização de uma metodologia ágil, visando à criação e compartilhamento do conhecimento em uma Central Regional de Emergência de Polícia Militar. A pretensão é a de demonstrar que a aplicação de uma metodologia ágil na CRE pode melhorar o fluxo de informação e do conhecimento, bem como oportunizar o processo de criação e transferência do conhecimento entre os integrantes da instituição, além de uma melhor integração entre os mesmos e melhorias nas práticas de atendimento às demandas dos usuários dos serviços prestados à comunidade. Para tanto, tal proposta foi desenvolvida por meio de um estudo de caso na CRE da grande Florianópolis, com aplicação de metodologia própria, sustentada por fases sequenciais e recorrentes, a saber: 1 - Definição do tema e do referencial teórico; 2 - Caracterização da CRE e do sistema EMAPE; 3 - Análise da CRE segundo a abordagem das metodologias ágeis, possibilitando chegar-se ao diagnóstico da realidade daquela organização; 4 - Elaboração da proposta de melhorias das práticas de trabalho da CRE sob a perspectiva da proposta de aplicação das práticas das metodologias ágeis; 5 - Elaboração das conclusões e das sugestões para estudos futuros. Os resultados obtidos demonstram a viabilidade de aplicação das práticas das metodologias ágeis em CRES de Polícia Militar, as quais podem ser uma ferramenta eficaz para outras organizações interessadas na melhoria do fluxo de suas informações, criação e compartilhamento do conhecimento e na melhoria de seus serviços prestados. / In the contemporary world, due to the face of rising crime and social disparity, the demand for security services with quality has become critical to ensure order and balance of harmonious coexistence between people. This study aims to propose the use of an agile methodology aimed at creating and sharing knowledge in a Central Regional Emergency of the Military Police Department. The intention is to demonstrate that the application of a CRE in agile methodology can improve the flow of information and knowledge, and enhance the process of creation and knowledge transfer among members of the institution, as well as better integration between them also improving the practice of meeting the demands of the community services. users. To that end, this proposal was developed through a case study in the CRE of Florianopolis, applying its own methodology, supported by sequential phases and applicants, namely: 1 - Defining the topic and theoretical framework; 2 - Characterization of CRE system EMAPE; 3 - Analysis of CRE under the agile approach, allowing reaching the diagnosis of the reality of that organization; 4 - Preparation of the proposed improvements to working practices of the CRE from the perspective of the proposed implementation of the practices of agile methods; 5 - Preparation of conclusions and suggestions for future studies. The results demonstrate the feasibility of applying the practices of agile methods in CRES of the Military Police Department, which may be an effective tool for other organizations interested in improving the flow of their information, creating and sharing knowledge and improving their services.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/93547 |
| Date | 25 October 2012 |
| Creators | Hawerroth Filho, Quirino |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Bastos, Rogerio Cid |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 140 p.| il., grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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