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Previous issue date: 2017-05-19 / The research question that guided this dissertation was how does the management of
stakeholders contribute to the implementation of innovations in services? Thus, the general
objective of the dissertation was to understand how the positioning and the relationship of the stakeholders guide the strategies of implementation of innovations in services. In order to do so, it was analyzed, as research object, the implementation of innovation in services in the Brazilian pharmaceutical retail. A descriptive exploratory qualitative research was conducted
with a single case study method with intracausal analysis of the Pague Menos Pharmacies
Network, with structured field interviews and the Focus Group. Next, it was categorized for
Stakeholder analysis: Strategy of Positioning and Relationship Approach to carry out the data collection. In the first. In the data collection stage, field interviews were conducted with highlevel hierarchical stakeholders, CEOs, CIOs and specialized managers in the pharmaceutical and health market. A Focus Group was held with consumers who attend pharmacies and drugstores, but are unaware of what differentiated pharmaceutical services are. Participation in the Abrafarma Future Trends 2016 Event provided observational interviews with entity and government (Anvisa). The data collection period occurred between August and November 2016. As an academic contribution, what was sought in this study was to bring the Stakeholders Theory applied to innovation, service innovation and business model innovation to respond as the stakeholder (Freeman, 1984) and strategic relationship matrix (Frooman, 1999, 2002) that identified the interests, the potential of Power and threat potential of stakeholders. The study was able to demonstrate the strategy adopted by stakeholders the retail network, whether it is supported, partially supported or unsupported. As a managerial contribution, we sought to answer the questions Carrol and Buchholtz (2000) establish for an organization to orient itself in the development of actions with stakeholders. / A questão de pesquisa que guiou essa dissertação foi como a gestão dos stakeholders
contribui na implementação de inovações em serviços? Assim o objetivo geral da dissertação
foi compreender como o posicionamento e o relacionamento dos stakeholders direcionam as
estratégias de implementação de inovações em serviços. Para tanto, foi analisada, como objeto
de pesquisa, a implementação de inovação em serviços no varejo farmacêutico brasileiro. Foi
realizada uma pesquisa qualitativa exploratória descritiva com método estudo de caso único
com análise intracaso da Rede de Farmácias Pague Menos, com entrevistas de campo
estruturadas e Focus Group. Em seguida, foi categorizada para análise em Stakeholders:
Estratégia de Posicionamento e Abordagem de Relacionamento para realização da coleta de
dados. Na 1ª. etapa da coleta de dados foram realizadas entrevistas de campo com stakeholders
dirigentes de alto nível hierárquico, CEO, CIO e gestores especialistas atuantes no mercado
farmacêutico e da Saúde. Na 2ª. etapa foi realizado um Focus Group com consumidores que
frequentam farmácias e drogarias, mas desconhecem o que são serviços farmacêuticos
diferenciados. A participação no Evento Abrafarma Future Trends 2016 proporcionou a
realização de entrevistas observacionais de entidade e Governo (Anvisa). O período da coleta
de dados aconteceu entre os meses de agosto e novembro de 2016. Como contribuição
acadêmica o que se buscou nesse estudo foi trazer a Teoria dos Stakeholders aplicada à
inovação, inovação em serviços e inovação de modelo de negócio para responder como o
stakeholder se comporta perante a implementação de inovação em serviços no varejo
farmacêutico brasileiro, o qual foi baseado na matriz estratégica de posicionamento (Freeman,
1984) e matriz estratégica de abordagem de relacionamento (Frooman, 1999, 2002) que
identificou os interesses, o potencial de poder e potencial de ameaças exercidas pelos
stakeholders. O estudo conseguiu demonstrar a estratégia adotada pelos stakeholders e a rede
varejista, se é suportada, parcialmente suportada ou não suportada. Como contribuição
gerencial buscou-se responder as questões que Carrol e Buchholtz (2000) estabelecem para uma
organização se orientar no desenvolvimento de ações com os stakeholders.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.espm.br:tede/254 |
| Date | 19 May 2017 |
| Creators | Charotta, Teresa Cristina Alves |
| Contributors | Borini, Felipe Mendes, Rocha, Thelma Valéria, Figueiredo, Julio, Cunha, Julio Araujo da |
| Publisher | Escola Superior de Propaganda e Marketing, Programa de Mestrado em Administração em Gestão Internacional, ESPM, Brasil, ESPM::Pós-Graduação Stricto Sensu |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da ESPM, instname:Escola Superior de Propaganda e Marketing, instacron:ESPM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -6845443146620134701, 500, 500, 600, -4455193753091852328, 8024035432632778221 |
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