Avec une croissance des banques islamiques de plus de 25% sur six ans, et après l'établissement de la filiale islamique de la Citibank à Bahreïn en 1996 et l'existence même de l'« indice Dow Jones du marché islamique», la plupart des grandes institutions financières occidentales sont désormais engagées dans ce type d'activités. La règle générale de ce secteur est que la monnaie n'est, du point de vue islamique, qu'un simple intermédiaire et instrument de mesure dans les échanges de produits. Nous avons choisi de faire notre recherche dans ce secteur parce qu'il est encore dans sa phase d'émergence et peu connu en Occident et au Liban. Notre problématique repose sur la question suivante : Comment un client choisit-il une banque islamique ? L'objectif de cette étude est d'apporter quelques éléments de réponse à cette question. Nous essayons de décrire, expliquer, comprendre et faire une synthèse du processus de décision qui mène une personne à choisir une banque islamique au Liban. Pour étudier ce comportement, nous avons analysé les facteurs influençant ce comportement, notamment les facteurs culturels, sociaux, personnels et psychologiques.
À cet effet, nous avons élaboré 13 hypothèses, ayant pour objectif de tester l'impact des facteurs culturels, sociaux, personnels et psychologiques sur le choix d'une banque islamique. Nous avons ciblé un total de 45 employés parmi 4 banques islamiques libanaises. L'enquête a été réalisée par le biais d'un questionnaire administré par un interviewer, adressé aux directeurs en marketing ainsi qu'aux directeurs, sous-directeurs, et conseillers commerciaux auprès des succursales.
A l'issue de l'analyse de données que nous avons effectuée, 8 de nos hypothèses ont été confirmées. Ainsi les huit facteurs ayant un impact significatif et positif sont : La culture et la religion, le niveau d'éducation, l'existence des Mouftis (comme groupes de référence) parmi les membres du comité de la « Chariâ » auprès des banques islamiques, le collectivisme, l'âge et le cycle de vie, la profession et la position sociale, la personnalité et le concept de soi, la perception,
les croyances et les attitudes. Aucune différence significative n'a été recensée pour les facteurs
suivants: sous-cultures, tradition, statuts et rôles, et motivation. L'importance de cette étude réside dans le fait qu'elle permet aux banques islamiques
existantes sur le marché d'améliorer la relation avec leurs clients et d'attirer d'autres clients
potentiels. De plus, les résultats de cette étude peuvent être une référence pour les banques
traditionnelles dans leurs tentatives de coopérer avec les banques islamiques et de bien gérer la
menace causée par le transfert de leurs clients vers des banques islamiques. En outre, la partie finale de notre étude met la lumière sur des perspectives d'avenir qui mériteront d'être approfondies. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Banques islamiques, Produits islamiques, Choix des banques islamiques.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LACETR/oai:collectionscanada.gc.ca:QMUQ.644 |
| Date | January 2007 |
| Creators | El-Nahas, Marie Maurice |
| Source Sets | Library and Archives Canada ETDs Repository / Centre d'archives des thèses électroniques de Bibliothèque et Archives Canada |
| Detected Language | French |
| Type | Mémoire accepté, PeerReviewed |
| Format | application/pdf |
| Relation | http://www.archipel.uqam.ca/644/ |
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