In the current scenario, competitiveness is increasing, the globalization and
technological innovations have brought many changes for organizations, requiring
hem to evaluate for world production of assets and services standards. Educational
institutions do not differ from this context due to the fact that they are engaged in
adopting new practices to improve their services. In this context, observing the dayby-
day organizational reality of the secretary of maintenance s coordination of a
Public Institution of Higher Education, it has been found that too much information
are lost when transferring the information from a group (handoffs) to another by the
fact that it has not being recorded, provoking difficulties when executing many
activities. This way, the present study has tried to analyze the way the processes
occur in the secretary of maintenance s coordination of Pro-Rectory of Infrastructure
and the way they can be simplified and/or improved, aiming the standardization and
higher organizational efficiency. This study has pointed out the necessity of
standardization, apart from automation in the process, aiming the improvement in
services provided by this organizational department. In this sense, as the main result
of this study is a Handbook of processes and routine for the secretary of
maintenance s coordination of Pro-Rectory of Infrastructure of Federal University of
Santa Maria/RS. / No atual cenário a competitividade se mostra cada vez mais crescente, a
globalização e as inovações tecnológicas trouxeram diversas mudanças para as
organizações. Exigindo, principalmente, que as mesmas evoluam para os padrões
mundiais de produção de bens e serviços. As instituições de ensino não fogem a
esse contexto, pois estão engajadas na adoção de novas práticas de melhoria
contínua de seus serviços. Dentro deste contexto, observando a realidade do dia-adia
organizacional da secretaria da coordenadoria de manutenção de uma Instituição
Pública de Ensino Superior, verificou-se que muitas informações se perdem quando
da transferência de uma transação de um grupo (handoffs) para outro por não se
apresentarem devidamente registradas, o que acarreta dificuldades na execução
das atividades. Assim, buscou-se analisar no presente estudo, a forma em que
ocorrem os processos na secretaria da coordenadoria de manutenção da Pró-
Reitoria de Infraestrutura, e como podem ser simplificados e/ou melhorados, visando
a garantir: a padronização e o aumento da sua eficiência organizacional. O estudo
apontou claramente para a necessidade de padronização, além de alguma
automatização dos processos, tendo em vista a melhoria da qualidade dos serviços
prestados por esta unidade organizacional. Neste sentido, apresenta-se como
resultado principal deste trabalho o Manual de processos e rotinas para a secretaria
da coordenadoria de manutenção da Pró-Reitoria de Infraestrutura da Universidade
Federal de Santa Maria/RS.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/4685 |
| Date | 29 April 2014 |
| Creators | Schlosser, Andreia Lucila da Costa |
| Contributors | Moura, Gilnei Luiz de, Lopes, Luis Felipe Dias, Elesbão, Ivo |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFSM, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 600200000006, 400, 300, 300, 500, 300, e8d6ea8f-4e36-402b-8444-a20119a7bf28, 5b296640-3cc4-4086-b643-b9278c2fbe38, 52b4ac9b-ae50-4378-9e6d-d078971edcbc, dbcc1ba0-73cc-4de1-a343-83bf0e8ad2c9 |
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