La presente tesis plantea el desarrollo de un sistema experto que permita realizar la el diagnostico de problemas relacionados al soporte en tres áreas como ser: Software, Hardware y Redes. El sistema experto para una mesa de ayuda enfocado al soporte técnico cuenta con las siguientes características: los problemas del usuario consideradas variables de entrada, una base de hechos que almacene problemas particulares, una base de conocimientos representadas por reglas de producción a base de redes bayesianas, formalizadas por predicados que contienen el conocimiento del experto en soporte técnico, un motor de inferencia que obtiene conclusiones y finalmente la variables de salida los cuales son diagnósticos de soporte técnico. Posteriormente se realiza la simulación del sistema experto a través de un prototipo desarrollado en CLIPS y Java, se diseño los casos de prueba que permiten verificar los resultados obtenidos comparándolos con resultados verídicos o reales proporcionados por el experto. De los resultados obtenidos de las pruebas, se evalúa el sistema experto llegándose a la conclusión que los diagnósticos obtenidos tienen un grado de confiabilidad de un 88.89% respecto a los resultados reales. En el Capítulo I se presenta el problema, el objetivo general y los objetivos específicos, la hipótesis, justificación alcances y limitaciones. El Capítulo II presenta el respaldo teórico para el desarrollo del Sistema Experto el cual se divide en seis puntos principales: Mesa de ayuda, Soporte técnico, Sistemas Expertos, Redes bayesianas y el Lenguaje de programación y la metodología. El Capítulo III es la aplicación de la metodología para el desarrollo del Sistema Experto. El Capítulo IV es la demostración de la hipótesis. Y finalmente el Capitulo V presenta las conclusiones y las recomendaciones.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:BOLVUMSA/sdx:www.cybertesis.umsa.bo:8080:umsa/documents/umsa.2010.choque_mb-principal |
| Date | January 2010 |
| Creators | Choque Mamani, Beatriz |
| Contributors | Rodriguez Ramirez, Grover Alex |
| Publisher | Universidad Mayor de San Andrés. Programa Cybertesis BOLIVIA |
| Source Sets | Universidad Mayor de San André(UMSA) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Format | text/xml |
| Rights | Choque Mamani, Beatriz |
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