El presente proyecto se desarrolla en Constructora Almagro, empresa que se desenvuelve
en el rubro inmobiliario, especializándose en la construcción de departamentos. Dentro de
los múltiples procesos existentes en toda empresa, el pago de facturas a proveedores se
ha transformado en un problema para la compañía, por lo que este trabajo propone un
rediseño que solucione lo anterior.
El principal problema que la empresa declara con respecto al pago de facturas, es la
gran cantidad de éstas que se acumulan sin que puedan ser pagadas, lo que se traduce
en una mala relación con los proveedores, quienes con justa razón reclaman por no recibir
sus pagos en los plazos estipulados. Sin embargo no se manejan métricas y tampoco los
empleados de la empresa que participan en esta cadena tienen claro el proceso de pago de
facturas como un todo, lo que implica que no se enteren de cómo afectan a otros usuarios
que participan en el ciclo.
Por esta razón, para abordar el problema se consideró todo el proceso de pago desde
el momento en que los insumos son solicitados en las obras hasta que se produce la
imputación del pago de las facturas recibidas producto de los insumos solicitados. Además
se consideraron los distintos sistemas informáticos que participan y como se relacionan
entre sí. Junto a lo anterior, fue necesario levantar métricas de interés que permitieran
conocer con mayor detalle tiempos en el desarrollo de actividades y costos asociados a
éstas, información fundamental para poder realizar un buen diagnóstico.
El levantamiento de los procesos de la situación actual, así como el posterior rediseño
se realizó a través de Diagramas de Flujos, una herramienta útil y de fácil comprensión.
Las métricas se obtuvieron a través de información entregada por la empresa, pero también
hubo que levantarlas manualmente en los casos que la compañía no manejaba datos sobre
alguna variable de interés.
Una vez que se identifica la problemática se proponen nuevas prácticas, procesos
y automatización de actividades de manera de lograr reducir el tiempo de pago de las
facturas. Además se definen claramente los sistemas de información que se deberían
ocupar para llevar a cabo el nuevo proceso.
En la elaboración de esta propuesta se consideró la importancia de los recursos
humanos en una empresa y por lo tanto su injerencia para que cualquier instancia de
innovación funcione correctamente. Por lo tanto se estableció un plan de gestión del cambio
en el que se definen mecanismos que podrían facilitar la implementación del proyecto.
Por último se realizó una evaluación económica considerando todos los ahorros que
podrían generarse del rediseño, así como los posibles costos de implementación en
los que se deberían incurrir. El flujo de caja realizado arrojó un VAN de $ 3.802.559
considerando que el proyecto esté completamente implementado en un año, lo que es
bastante auspicioso, ya que lo que se busca es reducir el tiempo de pago de facturas sin
incrementar los costos.
En general se puede concluir que este proyecto es completamente realizable desde el
punto de visto económico y porque además se consideraron todos los actores que participan
en el proceso de manera de que existan incentivos para que éstos ejecuten los cambios
RESUMEN
Ovando Cortés, Cristóbal Patricio 5
propuestos, disminuyendo de esta manera la resistencia al cambio y asegurándose un
mayor éxito en la implementación.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/103634 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Ovando Cortés, Cristóbal Patricio |
| Contributors | Cárdenas Hermosilla, Hernán, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Jadue Majluf, Nicolás, Rebolledo Lorca, Víctor |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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