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Previous issue date: 2009-10-23 / This present research was conducted on the current context of implementing AMAs
Assistência Médica Ambulatorial (Ambulatory Medical Assistance) in the city of São Paulo,
specifically that located in Vila Nova Jaguaré zone. This AMA is a partnership between
Prefeitura Muncipal de São Paulo and Fundação Faculdade de Medicina. It is a study on this
service and the insertion of Social Service on this scenario. The field research was
developed at AMA-Jaguaré. This study plunged into concepts related to health care, the
relationship between private organizations and public assistance, Social Service practice on
health care and the professional competence, the work management in a multi-professional
team. The methodology has embraced the bibliographic research on the main themes,
besides the documental research (laws, manuals and reports), participative investigation and
the quantitative/qualitative field research. Concerning the qualitative one, the interview and
the semi-structured interview were used in users, employees and professional s approach
methodological procedures. The results which were obtained have shown that the service
rendered by AMA may have created a new demand within the assistance net, because it
showed a search that we can consider as high. We can affirm that there was not a proper
projection concerning the assistance demand volume that would be created, considering the
limitation of physical space and lack of professionals. Besides, it was evidenced a trend
among the users concerning the need of indispensable equipment, such as XR device, for
more specific health diagnosis, resulting in a demand of such arrangement. Simultaneously,
it was also raised the importance of a higher attention on the reference process, by sending
the cases to specialties. In terms of a positive assessment of AMA, it was made explicit the
work role from Social Service. Other professionals have recognized it as a differential on
user welcome, listening, mediation and attention / A presente pesquisa contextualiza-se no momento atual, de implementação das AMAs -
Assistência Médica Ambulatorial na cidade de São Paulo, especificamente daquela situada
no bairro de Vila Nova Jaguaré, como parte de uma parceira entre a Prefeitura Municipal de
São Paulo e a Fundação Faculdade de Medicina. Constitui um estudo sobre esse serviço e
a inserção do Serviço Social nesse contexto. A pesquisa de campo foi desenvolvida na AMA
Jaguaré, sendo nela aprofundados alguns conceitos relativos à saúde, à relação de
organizações privadas com atendimento público, à prática do Serviço Social na saúde, à
competência profissional e à gestão do trabalho em equipe multiprofissional. A metodologia
abrangeu pesquisa bibliográfica sobre os temas centrais, além de pesquisa documental
(leis, manuais e relatórios), observação participante e pesquisa de campo quanti-qualitativa.
Quanto a esta última, foram utilizados como procedimentos metodológicos de abordagem de
usuários, funcionários e profissionais, questionário e entrevista semiestruturada. A pesquisa
foi norteada por algumas questões básicas, levando-se em conta principalmente a forma
como foi pensada em São Paulo a questão das Organizações Sociais no âmbito da saúde,
na relação público / privado. Os resultados obtidos evidenciaram que o serviço prestado
pela AMA pode ter criado uma nova demanda dentro da rede de atendimento, ao ter
recebido uma procura que deve ser considerada alta. Pode-se afirmar que não foi feita uma
projeção adequada do volume da demanda de atendimento que seria criada, tanto se
considerando a limitação do espaço físico como a insuficiência de profissionais. Além disso,
constatou-se entre os usuários um consenso sobre a necessidade de equipamentos
indispensáveis, tais como aparelho de RX para diagnósticos de saúde mais específicos,
tendo sido reivindicada essa providência. Foi levantada também, paralelamente, a
importância de maior atenção ao processo de referência, com a realização de
encaminhamentos para especialidades. Em termos de avaliação positiva da AMA, explicitouse
o papel do trabalho desenvolvido pelo Serviço Social, que foi reconhecido pelos outros
profissionais como um diferencial na abordagem, na escuta, na mediação e no acolhimento
do usuário
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/18015 |
| Date | 23 October 2009 |
| Creators | Garcia, Cristiane Andrade |
| Contributors | Campos, Marta Silva |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Serviço Social, PUC-SP, BR, Serviço Social |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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