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A utilização do QFD como suporte a implementação do TQC em empresas do setor de serviços

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1995. / Made available in DSpace on 2016-01-08T19:39:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 1995 / A implementação de um sistema gerencial voltado para a qualidade como o TQC, Total Quality Control, em empresas do setor de serviços torna-se a cada dia mais necessária. No entanto, as características inerentes ao setor dificultam o processo. O QFT, Quality Function Deployment, é apresentado neste trabalho como uma ferramenta útil para minimizar estas dificuldades. Os resultados desta utilização podem ser observados através de uma aplicação prática.

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/157932
Date January 1995
CreatorsFiates, Gabriela Gonçalves Silveira
ContributorsUniversidade Federal de Santa Catarina, Selig, Paulo Mauricio, Yuki, Mauro Mitio
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Formatxiv, 182 f.| il., grafs., tabs.
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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