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Previous issue date: 2011 / Nos últimos anos, o conhecimento vem ocupando um lugar cada vez mais importante no
universo corporativo e se tornando elemento essencial para o desenvolvimento organizacional e para o
sucesso dos negócios. As empresas têm enxergado na Gestão do Conhecimento (GC) a possibilidade
de aperfeiçoamento das atividades gerenciais e das rotinas administrativas, através de mecanismos que
permitem a identificação e o desenvolvimento das competências dos funcionários, o estímulo à
criatividade e ideias inovadoras, a gestão de projetos estratégicos, além de outros benefícios que
podem ser obtidos através do uso do conhecimento. Com isso, as empresas estão desenvolvendo
processos que facilitem a criação, o uso e o compartilhamento do seu conhecimento.
Nas organizações, todo funcionário necessita de acesso a algum tipo de conhecimento para o
desempenho satisfatório de suas atividades. Tal conhecimento pode ser obtido quando se coloca o
profissional em contato com artefatos (e.g. documentos, manuais) relevantes ou através da troca de
experiências com outros profissionais que possuam esse conhecimento. Entretanto, localizar esses
artefatos ou funcionários não é uma tarefa simples.
Este problema parece ainda pior no setor público, onde a maioria dos documentos produzidos
não possui um modelo de armazenagem e são facilmente perdidos, dificultando a localização da
informação institucional relevante. Por isso, o Governo Federal sugere a aplicação do Padrão de
Metadados do Governo Eletrônico (e-PMG) para facilitar a localização dos documentos que os
funcionários necessitem.
Diante disso, algumas organizações vêm realizando pesquisas na área de Sistemas de
Recomendação para localizar e recomendar pessoas e documentos relevantes. Estes sistemas são
conhecidos como Sistemas de Recomendação de Especialistas (SRE). O objetivo desse trabalho é
desenvolver uma ferramenta, o PARTNERS (PARTicular Needs to an Expert Recommender System),
que aborde as duas áreas, GC e SRE, para utilização em uma organização do setor público. Além
disto, é proposta uma metodologia de GC para as organizações do setor público que forem
implementar projetos de GC que tratem com a recomendação de especialistas.
Essa ferramenta foi utilizada em um experimento na Secretaria de Ciência Tecnologia e Meio
Ambiente do Estado de Pernambuco (SECTMA). Este cenário possibilitou aos funcionários da
secretaria ter uma visão do conhecimento institucional, facilitar a localização dos documentos
estratégicos e dos especialistas, e impulsionar a criação de novos conhecimentos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/2753 |
| Date | 31 January 2011 |
| Creators | ABREU, Bruno Rodrigo Cunha de |
| Contributors | TEDESCO, Patrícia Cabral de Azevedo Restelli |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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