Return to search

Bankväsendets relationsmarknadsföring riktat mot den yngre generationen, sett utifrån ett kundperspektiv

Syfte: Att undersöka hur den yngre generationen (19-29 år) upplever att bankerna arbetar med marknadsföring gentemot dem. Vidare är vårt syfte att undersöka hur den yngre generationen upplever deras relation till bankväsendet, och vad de anser är viktigt i valet av bank. Forskningsfråga: Hur upplever den yngre generationen att bankväsendet arbetar med relationsmarknadsföring gentemot dem? Hur beskriver den yngre generationen sin relation till bankväsendet? Vad anser den yngre generationen är viktigt i valet av bank? Metod: Att utifrån ett deduktivt vetenskapligt synsätt genomföra en enkätundersökning på en population som representerar en yngre generation samt att genom observation klarlägga och analysera bankväsendets användning av sociala medier, webbsidor och kundbemötande. Slutsats: Bankväsendet ägnar sig inte åt ett relationsmarknadsföringsarbete som den yngre generationen upplever som tillfredsställande och tillräcklig. Undersökningen visar att den yngre generationen beskriver sin relation till bankväsendet som relativt avlägsen. Den yngre generationen är också relativt eniga om att det allra viktigaste vid bankval är att känslan av förtroende för personalen och upplevelsen av att banken kan se människan som en enskild individ.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hv-3511
Date January 2011
CreatorsPettersson, Tina, van den Burg, Kirsten
PublisherHögskolan Väst, Institutionen för arbete, ekonomi och hälsa (HTU), Högskolan Väst, Institutionen för arbete, ekonomi och hälsa (HTU)
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0016 seconds