Undersökningen behandlar med vilka handlingssätt och beslut e-handelsföretag inom den svenska marknaden kan påverka andelen returnerade varor. En kvalitativ undersökningsstrategi har valts, där datainsamlingen skett genom semistrukturerade intervjuer med utvalda personer från respektive företag. I undersökningen har nio stycken företag medverkat där samtliga bedriver e-handel inom detaljhandel på den svenska marknaden. Undersökningens syfte är att undersöka och förklara med vilka medel e-handelsföretag kan påverka andelen returer, samt att skapa förståelse kring utformningen av e-handelsföretagens returpolicy, för att sedan jämföra om företagens metoder överensstämmer med befintliga teorier och modeller. Analysen visar hur e-handelsföretag resonerar kring returer och vilka parametrar de tar i beaktning vid utformandet av deras Returns Management som sedan kopplats till tidigare forskning. Från undersökningen har vissa liknelser framkommit med tidigare forskning där företag mer eller mindre använder liknande parametrar för att påverka andelen returer. De parametrar författarna har valt att fokusera på är ångerrättstid, pris, produktsortiment och produktens tidskänslighet. Slutsatsen är att e-handelsföretag använder produktbeskrivningar, bilder, filmklipp och kunders betyg och omdömen tillsammans med innehållet av returpolicyn för att påverka andelen returer. För att det ska vara möjligt behöver företag anpassa sig till marknaden och göra en kostnadsanalys för att uppnå en optimal returpolicy.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-19472 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Rosén, Marcus, Gotthold, Andreas |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds