La presente investigación tiene como propósito identificar el nivel de cumplimiento percibido
de los factores de la administración de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés) en las
empresas del sector seguros de Lima Metropolitana en el periodo de Junio a Octubre del
2014. El diseño de la investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de alcance
descriptivo, no experimental y transeccional. El instrumento es un cuestionario elaborado a
partir del modelo de calidad de los nueve factores del TQM desarrollado por Benzaquen
(2013). La muestra del estudio incorporó a 67 empresas del sector y se obtuvo una media de
3.559 el cual nos indica que las empresas del sector seguros tienden a cumplir con los
factores del TQM. Se destaca el factor de la Alta Gerencia con el mayor nivel de tendencia
en el cumplimiento de los factores del TQM y los factores de Círculos de Calidad y Diseño
del Producto resaltan por no estar orientadas al cumplimiento. Debido a que este estudio es
el primero de su tipo respecto a la calidad en el sector seguros cobra importancia para tomarlo
como referencia para futuros trabajos de investigación y para el sustento de la
implementación de mejoras para la calidad en el sector. / This research aims to identify the perceived level of compliance in the factors of total quality
management (TQM) in the insurance sector companies of Lima in the period from June to
October 2014. The research design was conducted under a transectional, non-experimental
and quantitative approach with a descriptive scope. The instrument was a questionnaire based
in the nine factors of TQM quality model developed by Benzaquen (2013). The study sample
up to 67 companies in the sector and a 3.559 average value, which indicates that companies
in the insurance sector tend to meet TQM factors was obtained. The senior management
factor with the highest level of trend in fulfilling TQM factors. The factors of Quality Circles
and Product Design highlight for not being aimed at fulfilling stands. Because this study is
the first of its kind regarding the quality in the insurance sector becomes important to take it
as a reference for future research and for sustaining the implementation of quality
improvement in the sector.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14953 |
| Date | 10 September 2019 |
| Creators | Jara Palacios, Marino Humberto, Larriega Hernández, Pedro Andrés, Nieto Luque, Diana Carolina, Quispe Pariona, María Victoria |
| Contributors | Benzaquen de las Casas, Jorge Benny |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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