La presente investigación posee como objetivo general describir los factores que
intervienen en la decisión de compra de un seguro de vida desde la perspectiva de un
egresado de la Facultad de Gestión y Alta Dirección (FGAD) de la Pontificia Universidad
Católica del Perú (PUCP) de los últimos cinco años. Se busca profundizar en este grupo como
muestra de este segmento de mercado para el sector de seguros, de tal manera que se facilite
a las organizaciones información que les permita el diseño y la implementación de estrategias
comerciales con un mayor enfoque en el consumidor y den respuesta a las nuevas
necesidades del usuario.
De este modo, se aplicó como metodología un enfoque cualitativo fenomenológico,
de alcance descriptivo, la que empleó como principal técnica de investigación la entrevista a
egresados de la FGAD y a expertos del rubro. En el cuestionario a los afiliados se concibieron
preguntas sobre los factores más importantes que influyen en su decisión al adquirir un
Seguro de Vida en sus distintas etapas (antes, durante y después del servicio) considerando
el servicio y al agente, en el cuestionario a los expertos aborda preguntas que buscan una
perspectiva general en base al comportamiento de los afiliados al adquirir un Seguro de Vida.
A partir de la recolección de la información cualitativa, se identificó la categoría de
análisis con los factores emergentes. Además, se realizaron tablas estructuradas para la
sistematización de los hallazgos, la cual demostraron distintas variables a considerar en la
decisión de compra en base al modelo planteado por Christopher Lovelock y Jochen Wirtz.
Posteriormente, se realizó un contraste de esta información con la perspectiva de los expertos
respecto al comportamiento de los afiliados y los factores de mayor relevancia en las distintas
etapas de la contratación del Seguro de Vida. Como resultado de la investigación, se obtuvo
que, en la etapa previa a la compra, la adquisición de un seguro de vida se muestra necesaria
cuando se generan escenarios de mayor carga familiar, producto de un accidente o
enfermedad; así como al buscar estabilidad familiar y financiera, para ello se basan en
recomendaciones de experiencias previas por grupos cercanos y posicionamiento de marca.
Respecto a la etapa del encuentro del servicio, se desprende que el contenido y forma que
se provee la información, personalización del servicio, cobertura y rentabilidad son aspectos
importantes que diferencia a un seguro de otro. Finalmente, en la etapa posterior al encuentro
del servicio, cobra relevancia el desempeño del servicio a partir de la disposición y facilidad
de comunicación con los asesores de seguros, lo que permite la disposición a recomendar el
servicio y adquirir un nuevo producto.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/26096 |
| Date | 06 October 2023 |
| Creators | Baca Barriga, Johana Isabel, Suarez Dipas, Victor Hugo |
| Contributors | Coriat Nugent, Juan Miguel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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