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Previous issue date: 2018-03-23 / This project has the objective of discussing the use of virtual social networks as a
communication tool regarding the concept of Marketing of Relationship for non-profit
cultural organizations present in Brazil. In order to develop a clearer and broader
contextualization, the study characterizes and quantifies such entities and
approaches both economic and social changes caused by the implementation of the
TIC’s (Technology of the Information and Communication), emphasizing the
relationship between such organizations and the people, especially its supporters
and enthusiasts, as well as analyzes the collaboration practices between the diverse
parts involved along the process. The theoretical revision covers the concept of
Marketing of Relationship applied in service corporations, whose focus is on nonprofit
organizations, aiming to dictate the interaction with their stakeholders. In order
to illustrate the proposed problem, two case studies were performed in organizations
which are protagonists of cultural actions and users of social networks, focusing on
their process of relationship with their miscellaneous public / Este trabalho tem por objetivo discutir a utilização das redes sociais virtuais como
ferramenta de comunicação no conceito de Marketing de Relacionamento para
organizações culturais sem fins lucrativos atuantes no Brasil. Para uma
contextualização mais clara e abrangente, o estudo caracteriza e quantifica essas
entidades e aborda as mudanças econômicas e sociais advindas da adoção das
chamadas TIC’s (Tecnologias da Informação e Comunicação), dando ênfase no
relacionamento entre as citadas organizações e as pessoas, sobretudo seus
apoiadores e diletantes, bem como analisa as práticas de colaboração entre os
diversos atores envolvidos no processo. A revisão teórica abrange o conceito de
Marketing de Relacionamento utilizado em corporações de serviços, com foco em
organizações sem fins lucrativos, visando pautar a interação com seus stakeholders.
Para ilustrar a problematização proposta, foram realizados dois Estudos de Caso
em organizações protagonistas de ações culturais e usuárias de redes sociais,
focando em seu processo de relacionamento com seus diversos públicos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/21160 |
| Date | 23 March 2018 |
| Creators | Farah, Mário Luís |
| Contributors | Gatti, Daniel Couto |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Tecnologia da Inteligência e Design Digital, PUC-SP, Brasil, Faculdade de Ciências Exatas e Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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