Der Forschungsbericht enthält studentische Arbeiten zu Anwendungsgebieten und Technologien des Social Customer Relationship Management (CRM). Die einzelnen Beiträge ergänzen das einleitend skizzierte Konzept des integrierten Social CRM um konkrete Beispiele für die Verbindung von Social Media und CRM sowie die entstehenden Integrationsherausforderungen. Grundlage des Forschungsberichts sind Ergebnisse aus zurückliegenden Forschungsprojekten des Instituts für Wirtschaftsinformatik und des Seminars Enterprise Systems 2 an der Universität Leipzig.:Abbildungsverzeichnis V
Tabellenverzeichnis VI
Abkürzungsverzeichnis VII
Vorwort IX
Integration von Social Media und CRM
Olaf Reinhold
Einführung in das integrierte Social CRM 3
Präsenz im Social Web
Sascha Petronis
Bereitstellung von Zusatzinhalten im Social CRM 11
Kooperation im Social CRM
Christoph Lefanczyk
Einsatz von Social CRM-Systemen zur Unterstützung des Kooperationsprozesses 23
Tilo Gutknecht
Social CRM-Plattformen für Crowdsourcing 35
Durchführung von CRM-Prozessen im Social Web
Chris Jänicke
Social Customer Relationship Management -Kundenbindung im indirekten Vertrieb 45
Martin Max Röhling
Identifikation von Anwendungen zur Unterstützung von CRM-Prozessen im Vertrieb 55
Lino Janke
Prozesse im Social CRM sowie deren Integration und Vorstellung von Fallbeispielen 65
Analyse von Social Web-Inhalten
Christin Reinsdorf
Nutzung von Social Media im Bereich Marktforschung und Marktbeobachtung 75
Lars Zinner
Auswertung und Verwendung von Social Media-Inhalten 85
Lars Busch
Nutzung von Social Media zur Analyse der Marktakteure
und des Social Ecosystem 97
Datenmanagement im Social CRM
Ingolf Römer
Beurteilung der systemgestützten Bereitstellung von Kennzahlen im Social CRM 109
Christian Mählig
Datenaggregation im Social CRM 123
Schlagwortverzeichnis 133
Anhang - Poster 135
| Identifer | oai:union.ndltd.org:DRESDEN/oai:qucosa:de:qucosa:13341 |
| Date | 22 June 2015 |
| Creators | Alt, Rainer, Reinhold, Olaf |
| Publisher | Universität Leipzig |
| Source Sets | Hochschulschriftenserver (HSSS) der SLUB Dresden |
| Language | German |
| Detected Language | German |
| Type | info:eu-repo/semantics/submittedVersion, doc-type:workingPaper, info:eu-repo/semantics/workingPaper, doc-type:Text |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | urn:nbn:de:bsz:15-qucosa2-211532, qucosa:21153 |
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