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在非政府福利機構推行優質管理改革的影響及政治: 以本港新成立的「服務表現監察系統」作探索硏究. / Impacts and politics of implementing quality management reform in non-governmental welfare organizations: an exploratory study of the service performance monitoring system in Hong Kong / Zai fei zheng fu fu li ji gou tui xing you zhi guan li gai ge de ying xiang ji zheng zhi: yi ben Gang xin cheng li de "fu wu biao xian jian cha xi tong" zuo tan suo yan jiu.

趙駿康. / "2002年7月" / 論文 (哲學碩士)--香港中文大學, 2002. / 參考文獻 (leaves 144-158) / 附中英文摘要. / "2002 nian 7 yue" / Zhao Junkang. / Lun wen (zhe xue shuo shi)--Xianggang Zhong wen da xue, 2002. / Can kao wen xian (leaves 144-158) / Fu Zhong Ying wen zhai yao. / 論文摘要 --- p.I-III / 鳴謝 --- p.IV / Chapter 單元一 --- 引言部份 / Chapter 一 ´Ø一) --- 簡介「服務表現監察系統」的實施對福利界的意義 --- p.1-2 / Chapter 一 ´Ø二) --- 綜論及補充現存有關新機制實施的探討 --- p.2-7 / Chapter 一 ´Ø三) --- 研究問題及目標 --- p.7-8 / Chapter 一 ´Ø四) --- 全文組織架構 --- p.9-10 / Chapter 一 ´Ø五) --- 方法學及硏究設計 --- p.10-16 / Chapter 一 ´Ø六) --- 硏究期望帶來的貢獻 --- p.16 / Chapter 單元二 --- 文獻回顧與理論探討 / Chapter 二 ´Ø一) --- 「優質改革」及相關的管理技術 --- p.17-22 / Chapter 二 ´Ø二) --- 在非政府機構推行「優質管理」一一回應機構問責性問題與服 務執行者的專業危機 --- p.22-24 / Chapter 二 ´Ø三) --- 在受資助的社會服務機構發展優質管理之一般形式 --- p.24-26 / Chapter 二 ´Ø四) --- 在本地福利界推動優質管理改革一一服務表現監察系統的內 容、原理與機構管理 --- p.27-30 / Chapter 二 ´Ø五) --- 在受資助的非政府機構推行優質管理的爭議一一兩層次的問題 探討 --- p.30 / Chapter 二´Ø五一) --- 優質管理技術應用之問題及在組織運作上構成的影響 --- p.30-36 / Chapter 二´Ø五二) --- 優質管理理念弓丨用之問題及在組織價値規範上衍生的爭議 --- p.36-42 / Chapter 二´Ø五三) --- 優質管理改革的政治與它對福利系統的影響 --- p.42-47 / Chapter 二´Ø六) --- 分析架構 --- p.47-48 / Chapter 單元三 --- 優質管理改革的背景一一改革成因與施行時的客觀形勢 / Chapter 三´Ø 一) --- 殖民地政府、非政府機構與本港福利發展一一歷史回顧 --- p.49-56 / Chapter 三´Ø二) --- 新津助制度改革與服務表現監察系統冒起的成因 --- p.56-63 / Chapter 三´Ø三) --- 容永道顧問報告的重點與內在矛盾 --- p.63-68 / Chapter 三´Ø四) --- 金融風暴後以控縮福利開支的政策措施 --- p.68-70 / Chapter 三´Ø五) --- 財務控縮政策的後遺和對發展優質服務的影響 --- p.70-73 / Chapter 三´Ø六) --- 資源長期匱乏的福利服務營運環境 --- p.74 / Chapter 三´Ø七) --- 小結 --- p.74-75 / Chapter 單元四 --- 個案深究一一服務表現監察系統推動的管理改革在組織層次上產 生的影春與問題 / Chapter 四´Ø一) --- 背景資料簡介 --- p.76-79 / Chapter 四´Ø三) --- 服務表現監察系統實施下機構管理的初步蛻變和正面發展 --- p.79-81 / Chapter 四´Ø三) --- 服務表現監察系統實施衍生的問題和影響 --- p.81 / Chapter 四´Ø 三一) --- 標準、指標在測量與運用上的局限 --- p.81-83 / Chapter 四´Ø三二) --- 新管理技術對組織行爲之影響 --- p.83-89 / Chapter 四´Ø三三) --- 行政成本衍生的問題 --- p.89-92 / Chapter 四´Ø三四) --- 優質管理涉及的槪念爭議與價値衝突 --- p.92-96 / Chapter 四´Ø三五) --- 「以客爲本」哲學的實踐與限制 --- p.96-102 / Chapter 四.四) --- 小結及補充討論 --- p.102-104 / Chapter 單元五 --- 系統層面分析一一初探服務表現監察系統及相關之管理改革對福 利體制的影響 / Chapter 五´Ø 一) --- 「後殖國家」與新管理改革的政治 --- p.105-107 / Chapter 五´Ø二) --- 重整國家與非政府機構的關係角色 --- p.107-110 / Chapter 五´Ø三) --- 重塑專業人員的工作自主權與職能角色 --- p.110-113 / Chapter 五´Ø四) --- 重訂資源分配與服務營辦的遊戲規則 --- p.115 / Chapter 五´Ø五) --- 建構新管理權力的合法性基礎 --- p.115-117 / Chapter 五´Ø六) --- 小結 --- p.117-118 / Chapter 單元六 --- 結論部份 / Chapter 六´Ø 一) --- 全文總結與硏究發現 --- p.119-123 / Chapter 六´Ø二) --- 分析限制與進一步探究方向 --- p.123-125 / 各單元之註釋 / 單元一註釋 --- p.126-127 / 單元二註釋 --- p.128-130 / 單元三註釋 --- p.131-139 / 單元四註釋 --- p.140 / 單元五註釋 --- p.141-143 / 參考資料 --- p.144-158 / 附件 / 附件一:個案訪查之工作流程表 --- p.159 / 附件二 :被訪者之背景簡介 --- p.160-162 / 附件三:服務質素標準 --- p.163-170 / 附件四:服務量標準 --- p.171 / 圖表 / 圖(二 ´Ø 一)表現測量的量度面向及量度的價値重心一一整合理念圖 --- p.19 / 圖(二 ´Ø 二)服務質素保証系統的運作關係圖 --- p.26 / 圖(二 ´Ø三)服務質素標準/服務表現監察系統整合架構圖解 --- p.29 / 表(三´Ø一)本港的公共開支、社會服務開支及福利開支之變化(81/82-90/91) --- p.59 / 表(三´Ø 二)香港社會服務開支佔公共開支的百分比(90/91-99/00) --- p.69 / 圖(三´Ø 一)86/87年度至94/95年度受資助服務單位數目的增長變化 --- p.60 / 圖(三´Ø 二) 86/87年度至94/95年度受資助機構僱員數目的增長變化 --- p.61 / 圖(三´Ø三)86/87年度至94/95年度福利服務資助開支的增長變化 --- p.62 / 表(四´Ø 一)被訪機構的背景資料 --- p.77 / 表(四´Ø 二)被訪者之基本資料 --- p.78

Identiferoai:union.ndltd.org:cuhk.edu.hk/oai:cuhk-dr:cuhk_323747
Date January 2002
Contributors趙駿康., Chinese University of Hong Kong Graduate School. Division of Government and Public Administration., Zhao, Junkang.
Source SetsThe Chinese University of Hong Kong
LanguageChinese, English
Detected LanguageNorwegian
TypeText, bibliography
Formatprint, vi, 171 leaves ; 30 cm.
CoverageChina, Hong Kong, China, Hong Kong
RightsUse of this resource is governed by the terms and conditions of the Creative Commons “Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International” License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/)

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