Denna uppsats är skriven på uppdrag av Peter Hellman, Senior Adviser på Hellman & Partners. Uppsatsen avser att visa att med hjälp av sociala medier som marknadsföringsverktyg kan företag interagera med kunden på ett nytt revolutionerande sätt. Dock är det långt ifrån alla turistföretag som insett potentialen med att använda sig av sociala medier i sin marknadsföring. Med vår undersökning hoppas vi kunna bidra till en djupare förståelse om varför turistföretag använder sig av sociala medier och på vilket sätt. Det finns mycket forskning om sociala medier som marknadsförings- och kommunikationskanal men det råder fortfarande brist på forskning om hur turistföretag kan utnyttja kanalen till sin fördel. Vi inledde undersökningen med att göra en litteraturstudie där vi studerade resultat av tidigare forskning. För att uppfylla syftet med undersökningen har vi använt oss av ett kvalitativt tillvägagångssätt och utfört fyra intervjuer med hotell och researrangörer. Vi har även intervjuat en expert på området för ytterligare synpunkter. Utöver det har vi skapat en analysmall som vi använde oss av vid studien av hur åtta turistföretag använder sig av sociala medier. Vi har därtill närvarat vid ett seminarium med ledande företag inom turism- och IT-branschen. Resultatet av vår undersökning visade att vissa de flesta företag använder sig av sociala medier. Det är dock inte alla som använder dem på ett effektivt sätt. De som inte använder sociala medier i stor utsträckning angav brist på tid som orsak. Vårt resultat visade att det egentligen är en fråga om att de inte insett potentialen med denna nya kanal. Efter undersökningen kunde vi konstatera att anledningen till att turistföretag använder sig av sociala medier är att synas på marknaden och för att inspirera, allt för att skapa ett starkt varumärke. Sociala medier används även för att skapa förtroende hos kunden och på det sättet vårda kundrelationen samt att se nya trender och vad kunden efterfrågar. Med hänsyn till vår teori och empiri kan vi konstatera att sociala medier är en marknadsföringskanal med ändlösa möjligheter. Vi hoppas därmed att vår uppsats bidrar med kunskap i ämnet och även kan inspirera till vidare forskning. / This thesis is written on behalf of Peter Hellman, Senior adviser at Hellman & Partners. This essay aims to illustrate that by using social media in their marketing companies can interact with the customer on a whole new level. However, within the tourism sector there are still many companies who have yet to realize the true potential in using social media as a marketing tool. Through our study we hope to contribute to a deeper understanding of how tourist companies use social media and what they hope to achieve by doing so. There has been a lot of research on social media within the fields of marketing and communication, yet particular research on how tourism companies can benefit from social media has been hard to find. We began our survey by studying previous research. To meet the purpose of this essay we chose to approach the subject qualitatively. We have conducted four interviews with people within the marketing department at two hotels and two travel agencies. We have also interviewed an expert for thoughts from a different perspective. In addition we created a mould that we used when we analyzed eight companies within the tourism sector. Lastly we attended a seminar where leading companies within the tourism and IT area spoke about trends and innovations. The result of the survey revealed that most tourist companies are using social media in some way in their marketing, however far from all are using it efficiently. Nevertheless those who are using social media productively use it to create a strong brand. Social media is also used in customer relationship management and to sense new trends and demands. Those who did not use social media to a large extent explained lack of time being the reason. Still our conclusion is that the real reason behind not using social media is not realizing its true potential. We find that social media is a marketing tool with endless possibilities for companies within the tourism sector. Keywords: Social media, marketing, communication, tourism
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-16975 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Gustafsson, Marina, Martinsson, Sandra |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds