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Previous issue date: 2002-10-23 / This study aims to investigate how has been the ISO 9002 certification process in the Repair Department of the Companhia do Metropolitano de S??o Paulo - Metr??, in the Wheeling Material process. A survey has been performed among the Department employees in order to study the group's impression about the certification and its results. The data analysis allowed to verify the employees perceptions about the process and identify the changes with the certification mainly with reference to documentation, organization and maintenance procedures. With this work we intend to contribute for further studies about certification in accordance with ISO 9000 requirements and its effects on the organizations, specially the ones with mixed economy, like this that was the subject of this research. / Este estudo de caso tem por objetivo investigar como foi o processo de certifica????o ISO 9002 no Departamento de Oficinas da Companhia do Metropolitano de S??o Paulo - Metr?? no processo do Material Rodante. Realizou-se uma pesquisa entre os funcion??rios do Departamento para estudar as impress??es do grupo sobre a certifica????o e seus resultados. A an??lise dos dados permitiu verificar a percep????o dos funcion??rios sobre o processo e identificar mudan??as ocorridas, principalmente no que tange ?? documenta????o, organiza????o e procedimentos de manuten????o. Com este trabalho pretende-se contribuir para estudos sobre a certifica????o nas normas ISO 9000 e seus efeitos nas empresas, especialmente nas de economia mista, como a que foi objeto desta pesquisa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:132.0.0.61:tede/330 |
| Date | 23 October 2002 |
| Creators | Sardinha Neto, Diamantino Augusto |
| Contributors | Silva, Dirceu da, Rocha, Ricardo Luis de Azevedo da, Moreira, Daniel Augusto |
| Publisher | FECAP - Faculdade Escola de Com??rcio ??lvares Penteado, Mestrado em Administra????o de Empresas, FECAP, BR, Administra????o estrat??gica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP, instname:Fundação Aramando Álvares Penteado, instacron:FAAP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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