Denna studie har genomförts med ett syfte som består av två delar. Inledningsvis syftar studien att fastställa informationsbehovet hos användare av ett svenskt IT-företags supportcenter. Därefter, baserat på informationsbehovet och designlösningar inom genren, är syftet att ta fram ett grafiskt användargränssnitt för IT-företagets supportcenter. För att uppskatta informationsbehoven hos användare har dokumenterade chattloggar analyserats för att uppskatta vilken typ av information som uppsökts av användaren, samt vilken typ av information som levererats av supportpersonal. Som grund till det grafiska användargränssnittet genomfördes en genreanalys över tre webbplatser för att beskriva de nuvarande designlösningar inom genren och fastställa eventuella mönster. För designen av det grafiska användargränssnittet används webbplatskartor för att utvärdera användarens navigationsmöjligheter för att hitta eftersökt information. Resultatet av studien finner att informationsbehoven hos användare berörde de initiala inställningarna av systemet och typen av information ansågs i många fall som verksamhetskritisk. Det grafiska användargränssnittet bör således prioritera att visa informationen på ett tydligt och lättillgängligt sätt. Baserat på dessa utformningskrav sammanställdes ett konceptförslag för ett användargränssnitt.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-162473 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Inada Boberg, Mami |
| Publisher | Linköpings universitet, Medie- och Informationsteknik, Linköpings universitet, Tekniska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0016 seconds