Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Ya habían transcurrido nueve meses desde que en Septiembre del 2012 Nextel Chile,
empresa perteneciente al Holding estadounidense NII (proveedor de servicios de
comunicaciones móviles en México, Brasil, Argentina y Chile), finalizara la última etapa del
lanzamiento comercial de su nueva red de comunicaciones móviles de tercera generación
3G, cuya implementación fue un proyecto que tomó casi 3 años en su ejecución, y una
inversión superior a los U$380 millones1.
El objetivo que se había establecido, era alcanzar en 5 años una participación de mercado
del 10% del total de abonados del país2. En Junio del año 2013, cumplidos nueve meses
desde el lanzamiento de la operación 3G, la participación de mercado alcanzaba un 0,5%,
cifra que era solo un 0,04% superior a la participación con que había finalizado el año
anterior. Con esto, se estaba generando una brecha cada vez mayor entre los resultados
proyectados como meta y los que estaban siendo logrados (Ver Anexo 1).
Con estos primeros resultados, se hacía necesario revisar la estrategia y definiciones
establecidas como base para la creación de la nueva compañía. Según había señalado
Estanislao Peña cuando fue nombrado presidente de Nextel Chile a fines del 2012:
“Mi labor es acelerar y profundizar la captación de clientes de acuerdo al target que
buscamos. Yo inicio mi gestión con una empresa en operaciones, con redes, puntos de
venta y servicios en marcha. Ya no somos proyecto y todo lo que diseñamos para desafiar al
mercado chileno hoy está en marcha. Los principales ejes son claros: seguir atrayendo
clientes de alto tráfico y crecer fuerte en el mercado corporativo, dos segmentos en donde la combinación de nuestros servicios de telefonía celular y servicios integrados son muy valorados, por la eficiencia que se logran en los gastos de comunicación móvil”.
Estanislao y el Comité de Dirección debían entonces realizar los cambios y ajustes necesarios en la estrategia que permitieran asegurar el crecimiento rentable y alcanzar las metas establecidas de captación de clientes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/117376 |
| Date | 07 1900 |
| Creators | Melo Hernández, Guillermo |
| Contributors | Oliva Becerra, Ismael, Escuela de Postgrado, Economía y Negocios |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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