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Previous issue date: 2004 / A visão moderna de gestão considera que a organização deve atender as necessidades
de vários interessados: os clientes, os acionistas, os funcionários e a sociedade. Como
conseqüência, deve avaliar o seu resultados em várias perspectivas, além da financeira,
considerando também aspectos relativos à responsabilidade pública, inovação, ambiente
organizacional, relacionamento com fornecedores etc.
A função manutenção também tem evoluído ao longo do tempo e é constantemente
solicitada a dar a sua contribuição para a melhoria dos resultados da organização em vários
aspectos, além daquelas responsabilidades que no passado lhes eram atribuídas.
A avaliação e medição de desempenho é um mecanismo de apoio à gestão no sentido
de controlar e melhorar os resultados. Os sistemas de avaliação de desempenho empregados
pela maioria das organizações utilizam indicadores, ou seja, variáveis representativas dos
processos que permitem quantificar seus resultados e compará-los com padrões esperados.
Estes indicadores, alinhados com a estratégia e considerando as várias perspectivas que
representam as partes interessadas na organização, podem contribuir para que o processo de
tomada de decisão tenha como suporte informações mais significativas, tornando-o menos
subjetivo e permitindo adequar os processos à estratégia e à realidade em que a organização se
encontra.
O objetivo deste trabalho é a proposição de um conjunto de indicadores de
desempenho, relacionados à manutenção de uma empresa de transporte público de
passageiros sobre trilhos, fundamentado em metodologias conhecidas, que possibilite aos
gerentes informações que os auxiliem a aprimorar os seus processos e a comparar-se com
outros referenciais pertinentes.
Esta dissertação apresenta, também, um estudo de algumas abordagens relacionadas
ao tema e a métrica dos indicadores de desempenho propostos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5893 |
| Date | January 2004 |
| Creators | CYSNEIROS, João Maurício Guimarães |
| Contributors | ALMEIDA, Adiel Teixeira de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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