Digital services are increasingly offered across multiple devices for a single user. A challenge for users is that multi-device services are more complex to use. While instructions are supposed to facilitate ease of use of the services, poorly designed instructions become obstacles themselves. This project explores considerations for designing digital instructions of setting up multi-device services. This is done through a user-centred approach by (1) understanding the user expectations and pain points when setting up a multi-device service, (2) designing solutions that align with user expectations and aid in overcoming pain points, and (3) a reflection of the design process and the resulting design solution. To conclude, a set of design recommendations are contributed for designers to arrive at intuitive instructions that facilitate users with setting up multi-device services. / Digitala tjänster erbjuds allt oftare på flera olika enheter för en och samma användare. En utmaning för användare är att det är mer komplicerat att använda tjänster på flera enheter. Även om instruktionerna är avsedda för att underlätta användningen av tjänsterna blir dåligt utformade instruktioner själva ett hinder. I detta projekt undersöks överväganden för utformning av digitala instruktioner för installation av tjänster på flera enheter. Detta görs genom ett användarcentrerat tillvägagångssätt genom 1) att förstå användarnas förväntningar och utmaningar när de installerar en tjänst på flera enheter, 2) att utforma lösningar som möter användarnas förväntningar samtidigt som de hjälper användarna att bemästra utmaningar, och 3) en reflektion av designprocessen och resultatet av designlösning. Avslutningsvis ges en rad rekommendationer för hur designer kan ta fram intuitiva instruktioner som underlättar för användarna att installerar tjänster på flera enheter.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-310500 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Lu, Yiwen |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2022:59 |
Page generated in 0.0018 seconds