Kurs/nivå: 2FE16E, Kandidatuppsats Författare: Martin Alm, Anton Bengtsson, Pär Ivarsson Handledare: Dan Halvarsson Examinator: Åsa Devine Titel: Bakomliggande motiv, alla har dem. Nyckelord: e-WOM, electronic word-of-mouth, e-wom motiv, sociala medier, Facebook. Bakgrund: Att veta varför kunder delar med sig och sprider information om företag har blivit viktigt för företag om de vill effektivisera sin marknadsföring på Internet. Mycket av den tidigare forskningen gällande e-WOM har fokuserat på informationsspridningens effekt men inte vad kunder har för bakomliggande motiv till att sprida e- WOM. Forskning har också visat att det finns skillnader i hur kunder sprider e-WOM på sociala medier jämfört med övriga plattformar på Internet. Det är därmed betydelsefullt att på ett djupgående sätt utforska vad kunder, utifrån deras perspektiv, har för bakomliggande motiv till att sprida information om företag på sociala medier. Forskningsfråga: Varför sprider kunder e-WOM på sociala medier? Syfte: Syftet är att utforska kunders bakomliggande motiv till spridning av e-WOM på sociala medier. Metod: Utförd som en fallstudie av ett enda fall genom sex stycken semi-strukturerade intervjuer. Slutsats: Undersökningen visade att det finns 15 bakomliggande motiv till kunders spridning av e-WOM på sociala medier. Några av de bakomliggande motiven är överraskningsmomentet, möjligheten att påverka andra, få bekräftelse samt att vänner och bekanta ska gynnas av informationsspridningen. / Course/Level: 2FE16E, Bachelor Thesis Authors: Martin Alm, Anton Bengtsson, Pär Ivarsson Tutor: Dan Halvarsson Examiner: Åsa Devine Title: Underlying motives, everybody has them. Keywords: e-WOM, electronic word-of-mouth, e-wom motives, social media, Facebook. Background: Knowing why customers will share and spread information about companies has become important for companies if they want to improve their marketing on the Internet. Much of the previous research regarding e-WOM has focused on the effect but not about customers underlying motives to spread e-WOM. Research has also shown that there are differences in how customers spreading e-WOM on social media compared to other platforms on the Internet. It is therefore significant that in a profound way explore what customers’, from their perspective, have for underlying motives to spread information about companies on social media are. Research question: Why do customers spread e-WOM on social media? Purpose: The purpose of this thesis is to explore customers underlying motives to spread e-WOM on social media. Methodology: Conducted as a single embedded case study through six semi-structured interviews. Conclusion: The empirical investigation revealed that there are 15 underlying motives for customers to spread e-WOM on social media. Some of the underlying motives are the element of surprise, the ability to influence others, to obtain confirmation and for friends and acquaintances to benefit from the information.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-35414 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Bengtsson, Anton, Alm, Martin, Ivarsson, Pär |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0108 seconds