Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autores no envían autorización, para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / Herrera P., Pablo [Parte I], Seguel M., Raúl [Parte II] / Debido al fuerte crecimiento del parque automotriz en la comuna de Chillán, región del Bío-Bío,
existe una gran demanda de servicios de mantención para vehículos Livianos (Automóviles,
Camionetas, Furgones y Taxis) y vehículos Pesados (Camiones, Buses y Maquinaria Agrícola), esto
representa para Autofire-Chillán (en adelante Autofire) una oportunidad única para irrumpir en el
mercado, ofreciendo los servicios definidos según el análisis de la Matriz 4.2.1-2 “Tipo de Servicios”
de los Anexos, los cuales son los siguientes:
1. Cambio de aceites
2. Reparación tren delantero
3. Alineación y Balanceo de Neumáticos
4. Venta de Baterías
5. Venta de Accesorios (Puntas cromadas de
escape, llaveros, fragancias, gorros, polerones
etc.)
6. Venta de Filtro de Aire, Aceite y Bencina
Todo esto, con una propuesta de servicio orientada a los clientes que busquen optimizar sus
tiempos, conectividad, transparencia, garantía y seguridad en las reparaciones o mantenciones
realizadas, por ello la propuesta de Autofire se dirigirá a un segmento especifico e importante del
mercado el cual ha tenido un crecimiento en los últimos años que supera el 10% promedio y que los
expertos esperan que crezca en un 5% en los siguientes años, este segmento son los “vehículos
livianos”, según clasificación de “Matriz 4.3: Tipo de Clientes” de los anexos, donde se identifican
tres tipos de clientes: Personas naturales, Empresas y Talleres mecánicos o referenciadores. Nuestra
propuesta se orienta específicamente al segmento Personas Naturales y específicamente a los
profesionales, que trabajan de forma continua ya que por sus labores no pueden llevar su vehículo a
mantención y por lo tanto valoran el tiempo que tienen prefiriendo a aquellas actividades de mayor
importancia, como es la familia, trabajo o divertirse. Por otro lado hemos realizado un análisis de los
competidores existentes con las características de los servicios y cobertura que prestan según la
Matriz 4.2.1-1 Análisis Estrategias de Competidores de los anexos de los cuales los clasificamos en
tres tipos: los Big de enfoque a todo tipo de vehículo de cobertura regional y nacional, asociados a
marcas exclusivas de neumáticos y de lubricantes de primera línea (Good Year, Firestone y Móvil);
los Medium de cobertura solo a vehículos livianos en la ciudad de Chillán, están asociados a una
marca de neumáticos exclusiva, pero de segunda línea (Hang Kook, Pirelly, Etc.), pero no son
exclusivos en lubricantes y los Small: de cobertura a vehículos livianos en la ciudad de Chillán y no
están asociados a ninguna marca de neumáticos ni de lubricantes.
Nuestra propuesta diferenciadora de segmento competirá con los oferentes tipo Small y nuestro
mercado objetivo para lanzamiento serán los clientes tipo A y C, ya que los clientes tipo B no son
nuestro objetivo.
Para irrumpir en el mercado implementaremos una propuesta nueva que atienda las necesidades
de tiempo, conectividad, seguridad y transparencia de los clientes, lo que llevaremos a cabo a través
de la conexión de nuestra cultura de transparencia mezclada con el uso herramientas de ultima
generación, análisis de datos y sobre todo de tecnologías de conectividad, lo que nos permitirá
obtener un resultado altamente atractivo de un valor actual neto de 138 millones descontados a una
tasa de 17,6% y obteniendo un retorno de 51% a una utilidad liquida promedio del 15% en los 5 años
de evaluación.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/117617 |
| Date | 06 1900 |
| Creators | Herrera P., Pablo, Seguel M., Raúl |
| Contributors | Toutin Donoso, Arturo, Escuela de Postgrado, Economía y Negocios |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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