La recherche se développe dans une agence d'accueil au public. Les accueils sontréalisés en face à face et demandent de la part du travailleur des échanges discursifs quitraitent de la non-réalisation des services sollicités ou du non-respect des délais. La tension estexplicite. Faire face à ces situations de réclamation du public contre l'entreprise, légitimes ounon, fait que les réceptionnistes maintiennent un effort mental intense et prolongé.L'objectif général de la thèse est d'avancer un peu plus dans la singularité des sujets ensituation de travail et de contribuer à ce que les travailleurs puissent se développer ettransformer l'activité dans le but de diminuer les conflits dans l'accueil et, par conséquent,l'affection mentale.Nous cherchons donc une théorie et une pratique qui puissent mieux contribuer à révélerle sens des situations à partir de l'appréhension des expériences subjectives desréceptionnistes. Avec le concept d' " activité empêchée ", dans laquelle les conflitsintrasubjectifs se font présents, nous cherchons comme fil conducteur la clinique de l'activité.Dans ce processus, nous utilisons la méthode de l'auto-confrontation croisée, c'est-à-dire quepar le biais des discussions, des contradictions, dans des situations vécues dans le collectif, lestravailleurs pourraient parvenir à la reconstruction des sens de la propre activité.C'est à partir du terrain de travail, du matériel empirique recueilli dans les autoconfrontationssimples et croisées, qu'a surgi un " instrument " qui a joué le rôle de fil àdérouler : la pause au cours de la journée de travail. Et à partir de la pause, nous cherchons àparvenir aux conflits de l'activité et au possible développement des travailleurs dans l'activité.D'une manière générale, on peut dire que notre objectif est devenu une double questionde la fonction de la pause, d'un côté en tant qu'instrument de développement de l'activité, del'autre en tant qu'objet de reprise du travail à partir du collectif, pour la rénovation du genre.Dans ce problème apparemment simple se concentrent de fortes tensions de l'activité en faceà face, aussi bien individuelle (intrasubjective) que collective (intersubjective) de travail, quipeuvent révéler tout le potentiel de développement des travailleurs dans cette même activité.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CCSD/oai:tel.archives-ouvertes.fr:tel-00767414 |
| Date | 29 February 2012 |
| Creators | Soares Guimarães, Raquel |
| Publisher | Conservatoire national des arts et metiers - CNAM |
| Source Sets | CCSD theses-EN-ligne, France |
| Language | fra |
| Detected Language | French |
| Type | PhD thesis |
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