知識資源是組織競爭優勢的重要來源，而專業服務業則是知識經濟中知識型企業的類型之一，其知識資源的運作是值得深入探討的問題。本研究以組織能力的角度觀察知識整合與維持，探討專業服務業知識整合與組織能力的關係，分析其知識整合與知識維持的模式，以及影響知識整合與知識維持模式之因素。
研究採用個案研究方法，透過資料文獻的收集整理，以及四家個案公司的深度訪談分析，主要得到以下的研究發現。
一、專業服務業的知識整合模式
知識資源整合模式由「整合層次」、「整合機制」、「組織文化」三者觀察，共有三種類型。
1.「有機多元團隊模式」採跨部門整合，組織文化偏有機式。對話溝通與共同語言使用頻繁，專業個人機制常與例規的搭配。跨部門層次知識整合機制非常多元，共同會議具有重要地位，團隊由T型人員擔任整合者角色。
2.「機械流程模式」採跨部門整合，組織文化偏機械式。部門間少有對話溝通，有清楚的工作規則與作業準則。跨部門層次知識整合機制以流程的整合機制為主導。
3.「專業個人主導模式」採部門內整合，具有有機式的組織文化。個人層次的專業個人判斷是完成組織任務的關鍵，專業共同語言體系複雜，對話溝通主要是資訊交流，非任務決策的討論。
二、組織能力任務知識特性與知識整合模式的關係
專業服務業中，組織能力的任務知識特性不同，知識整合模式亦不同。當任務知識複雜性高、內隱性高時，採用「有機多元團隊模式」。當任務知識複雜性高、內隱性低時，採用「機械流程模式」。當任務知識複雜性低、內隱性高時，則採用「專業個人主導模式」。
三、專業服務業的知識維持模式
組織能力的知識資源維持模式可以由「減少依賴策略」、「減少不確定策略」二者觀察，共有三種類型。
1.「知識擴散模式」透過工作過程中的知識交流，以及教育訓練或師徒制的傳承制度，使得知識能擴散開來。不同類型專家各自參與部分任務，透過團隊默契的建立與組織認同，使得知識能夠長期累積與彈性運用。
2.「知識外化模式」將完成任務的主要知識不斷地有系統地紀錄下來，使組織能降低因員工離去而帶走知識的風險。
3.「知識穩定模式」則是組織提供良好的工作環境以及有吸引力的報酬制度，使得關鍵員工願意繼續留在組織中。組織並會致力於專業知識分享之機制，使其減少對少數關鍵專業員工的依賴程度。
四、組織能力任務知識特性與知識維持模式的關係
專業服務業中，組織能力的任務知識特性不同，組織能力的知識維持模式亦不同。當任務知識複雜性高、內隱性高時，採用「知識擴散模式」。當任務知識複雜性高、內隱性低時，採用「知識外化模式」。當任務知識複雜性低、內隱性高時，則是採用「知識穩定模式」。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/A2002001450 |
| Creators | 李盈良, Li, Ying-Liang |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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