En presente la Tesis titulada “Determinación de la calidad de atención en los pacientes quirúrgicos referidos al Hospital ESSALUD Vitarte., se tomó como Objetivo General determinar la Calidad de atención en los pacientes Quirúrgicos referidos al Hospital ESSALUD. Vitarte. Lima.
Se seleccionó como población a 15,954 pacientes quirúrgicos referidos durante los años 2010 y 2011, de los cuales se obtuvo una muestra probabilística de 1000 pacientes, el Enfoque fue Cuantitativo, No Experimental con Diseño Descriptivo Correlacional, empleando el Método Deductivo, como instrumentos se usó la encuesta SERVQUAL adaptada a Salud, aplicándose la Estadística Descriptiva y el software SPSS versión 19.0.
Como conclusión principal se demostró que se deben establecer criterios consensuados que permitan el diseño de un modelo de Gestión integral de la lista de espera quirúrgica (LEQ), que abarque desde la Indicación quirúrgica hasta la resolución del proceso.
Palabras Claves: Calidad, Pacientes referidos, Pacientes Quirúrgicos. / --- In this thesis entitled "Determination of the quality of care in surgical
patients referred to Hospital ESSALUD Vitarte.. ", Was taken as general
objective to determine the quality of care for patients referred to
Hospital Surgical ESSALUD. Vitarte.
Population was selected as 15.954 surgical patients referred for the
years 2010 and 2011, which was obtained from a probability sample of
1000 patients, the approach was quantitative, non-experimental
descriptive correlational design, using the deductive method, was used
as instruments Health survey adapted SERVQUAL, applying descriptive
statistics and SPSS software version 19.0.
The main conclusion is proved that consensus criteria should be
established to enable the design of an integrated management model of
surgical waiting list (LEQ), covering from the surgical indication to the
resolution process.
Keywords: Quality, Patient referrals, surgical patients.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/3161 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Podestá Gavilano, Luis Enrique |
| Contributors | Castellanos Pantoja, Ruth Vilma |
| Publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Source Sets | Universidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Repositorio de Tesis - UNMSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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