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Previous issue date: 2003-11-25 / This study had the objective of studying a business case about the user's perception on BSC - Balanced Scorecard - as a support tool to the management of goals and plans related to the users' strategic planning. A research was done in Philips do Brasil Ltda. (Lighting Division) where the information system named BBS On Line has been using to manage the company's performance indicators, goals and action plans. Two administrators of BBS On Line system were interviewed and the 52 users of the system in Brazil were divided in 3 groups (Brazil Commercial, Brazil Industrial and Latin America) where to 43 users it was applied a specific questionnaire with the objective of evaluating the satisfaction degree of the system users relating to five (5) categories: 1) user's participation on BSC management; 2) characteristics of the software BBS On line in relation to the BSC; 3) technical characteristics of the software BBS On Line; 4) data management and 5) availability of information. A factorial analysis was done in order to identify the 5 categories mentioned above as well as the 3 groups of users above were related to that 5 categories by a discriminant analysis. By the results of the survey, it was concluded that the BBS On Line users are satisfied with the application, although some issues need to be addressed by Philips: 1) the application reports did not meet the needs of the Industrial Group; 2) make available an on-line help tool and other handbooks to support the users' learning process regarding to the usage of the application and 3) the Latin America Group would like to be involved in the BSC management. In the users' opinion, the BBS On line supports the management of the performance indicators; its data can be easily accessed and recorded facilitating the users' analysis and decision. Users also think that the information generated by the system is reliable and the performance indicators are presented in a suitable way. Finally, the users feel comfortable using the BBS On Line and their expectation are covered by the system functions and database. / O objetivo desta pesquisa foi realizar um estudo de caso sobre a percep????o dos usu??rios de um sistema de informa????o gerencial como ferramenta de apoio para a gest??o de indicadores de desempenho de um BSC - Balanced Scorecard como m??todo para a gest??o das metas e planos relacionados a seu planejamento estrat??gico. Foi realizada uma pesquisa na Philips do Brasil Ltda., divis??o Lighting, que utiliza o sistema de informa????o denominado BBS OnLine para contribuir na gest??o dos indicadores de desempenho, metas e planos de a????o relacionados com o assunto. Essa pesquisa, baseada em entrevista com os gestores do sistema e question??rio aplicado a 43 dos 52 usu??rios do sistema no Brasil, teve como objetivo analisar o grau de satisfa????o dos usu??rios do sistema com rela????o a cinco categorias: Participa????o dos usu??rios na gest??o do BSC, Caracter??sticas do software BBS OnLine, com rela????o ao BSC.; Caracter??sticas t??cnicas do software BBS OnLine; administra????o de dados e disponibilidade das informa????es. Os usu??rios do sistema foram divididos em tr??s grupos: Brasil comercial, Brasil industrial e Am??rica Latina. Foi realizada uma an??lise fatorial onde foram identificados os cinco fatores acima. Tamb??m foi realizada uma an??lise discriminante que relacionou os tr??s grupos de sujeitos com os cinco fatores discriminados pela an??lise fatorial. O software BBS OnLine cumpre o seu objetivo e n??o h?? restri????es quanto a seu uso. Os usu??rios est??o satisfeitos com a aplica????o, embora alguns pontos mere??am a aten????o da empresa, pois s??o aspectos que apresentam a insatisfa????o dos usu??rios, s??o eles: os relat??rios da aplica????o n??o atendem ao grupo industrial; o sistema de ajuda on-line e outros manuais que possam servir para o aprendizado com rela????o ?? utiliza????o do software e o envolvimento do grupo Am??rica Latina com rela????o ?? participa????o deles na gest??o do BSC. Na opini??o de seus usu??rios, o sistema de informa????o BBS OnLine, facilita o gerenciamento dos indicadores de desempenho, propicia que os dados sejam facilmente acessados e mantidos. Esses dados possuem abrang??ncia, validade e profundidade adequados a an??lise e decis??o a serem tomadas, os usu??rios possuem seguran??a e agilidade utilizando esse software, t??m suas expectativas atendidas em rela????o ??s fun????es e a base de dados do sistema, bem como as informa????es geradas pelo software, que ?? confi??vel, apresenta os indicadores em linguagem adequada, os usu??rios do sistema BBS OnLine entendem que a informa????o ?? disponibilizada em tempo h??bil aos envolvidos e essas informa????es atendem ??s suas necessidades.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:132.0.0.61:tede/315 |
| Date | 25 November 2003 |
| Creators | Souza, Paulo Nunes de |
| Contributors | Pontes, Cecilia Carmen Cunha, Silveira, Marco Ant??nio Pinheiro da, Garcia, Mauro Neves |
| Publisher | FECAP - Faculdade Escola de Com??rcio ??lvares Penteado, Mestrado em Administra????o de Empresas, FECAP, BR, Administra????o estrat??gica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do FECAP, instname:Fundação Aramando Álvares Penteado, instacron:FAAP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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