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Previous issue date: 2008 / O desafio de encontrar novos meios de avaliar o desempenho empresarial, os quais
não estivessem limitados aos indicadores financeiros e contábeis, foi a grande
motivação para o surgimento do Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um sistema
de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia de organizações em um
conjunto abrangente de medidas de desempenho organizacional, alocadas sob as
seguintes perspectivas: desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos
internos, aprendizado e crescimento. Além do acompanhamento do desempenho
financeiro, o BSC monitora, ao mesmo tempo, a evolução dos ativos intangíveis,
como a aquisição e o desenvolvimento de capital intelectual, o que permite o
fortalecimento da capacidade organizacional em gerar lucros sustentados aos
acionistas, assim como benefícios aos seus clientes, necessários para o crescimento
futuro. Este estudo de caso objetiva conhecer e analisar como foi implantado e quais
os principais resultados da primeira aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em uma
organização hospitalar no Brasil, realizada em um hospital privado, de grande porte,
situado na cidade de São Paulo, e voltado para atendimentos de alta complexidade.
Esta pesquisa é classificada como estudo de caso único, do tipo caso-exemplo, com
metodologia dedutiva e qualitativa, de caráter exploratório e descritivo. O estudo é
composto de pesquisa bibliográfica, análise documental e entrevistas semiestruturadas,
aplicadas junto a profissionais de setores estratégicos e táticos da
organização. A análise de dados utilizou a técnica de análise de conteúdo e o critério
semântico de categorização. O período considerado para análise iniciou-se em
janeiro de 2003 e concluiu-se em outubro de 2007. O estudo também analisa se o
BSC pode ser considerado uma inovação gerencial e se cumpriu esse papel no
hospital estudado, considerando o seu contexto de mudança organizacional. Os
resultados encontrados afirmam a caracterização do BSC como uma inovação
gerencial. O processo de produção assistencial do hospital estudado também é
considerado inovador, embora a aplicação do BSC não tenha permitido essa
aferição, uma vez que sua eficácia prejudicou-se por ocorrências na formulação de
alguns indicadores e por intensas mudanças ocasionadas na organização hospitalar.
O estudo permite ainda inferir que o BSC se insere na problemática do setor saúde
como uma inovação gerencial capaz de dar suporte à competitividade, à qualidade e
como uma nova perspectiva em gestão estratégica, mas que reafirma a posição
central do homem no processo decisório e a necessidade de se refletir sobre os
limites de contribuição deste sistema de gestão estratégica. / Salvador
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/7792 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Andrade, Luiz Inácio Caribé Cincurá de |
| Contributors | Mendes, Vera Lúcia Peixoto Santos |
| Publisher | Universidade Federal da Bahia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/dissertacao_final_-_nova.pdf, reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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