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Previous issue date: 2008 / Este estudo teve como objetivo geral investigar se os operadores de uma empresa
de contact center em Salvador estão acometidos pelo sofrimento em Burnout. Tal
propósito se justifica em razão da representatividade econômica e social do setor.
Esta empresa disponibiliza cerca de 50.000 postos de trabalho diretos, ocupados
principalmente por jovens do sexo feminino em seu primeiro emprego. Como
alicerces da fundamentação teórica desta pesquisa, foram adotadas a psicodinâmica
do trabalho dejouriana e o pensamento maslachiano, devido à possibilidade de
articulação entre as teorias e os dados empíricos. A pesquisa classificou-se como
um estudo de caso, de caráter exploratório. A análise dos dados foi feita por meio de
pesquisa de campo realizada com a aplicação do questionário de avaliação em
Burnout, contendo 22 perguntas. Participaram da pesquisa 129 colaboradores da
empresa de nome fictício Contact e, destes, 21,7% encontram-se acometidos pela
síndrome. Os resultados encontrados nas entrevistas realizadas com 10,7% dos
operadores acometidos por este sofrimento psíquico permitem observar a presença
equilibrada de comprometimento nos três fatores que constituem a síndrome: a
exaustão emocional, a despersonalização e a realização profissional. Com este
estudo, conclui-se que o Burnout está mais relacionado com o tipo de atividade
desenvolvida pelos operadores do que com fatores organizacionais, pois os
depoimentos demonstrados revelam principalmente a baixa tolerância no contato
direto com os consumidores e a falta de identificação com o trabalho. / Salvador
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/7800 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Rêgo, Sandra Cristina da Silva |
| Contributors | França Filho, Genauto Carvalho de |
| Publisher | Universidade Federal da Bahia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/dissertacao_de_sandra_cristina_da_silva_rego.pdf, reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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