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Previous issue date: 2006-03-24 / Evaluation of performance is the theme of this research, which aimed at investigating how a
Family Business uses the system of evaluation of performance in the administration of people.
The research focused on the system of evaluation of performance as a method for
administering people in a family business, in an attempt to put this practice into context,
verify how the culture of a family business interferes with the system of evaluation of
performance and to gather data about the impact of the results coming from the evaluation of
performance in the policies of Human Resources. It is an exploratory and descriptive case
study that used the analysis of documents and semi-structured interviews as instruments for
collecting data. The interviews were carried out individually with fourteen people; four of the
group being managers and directors and ten operational administrative workers from a private
organization, with a family makeup, that deals with incorporation and construction, in the
municipality of Goiania. The technique for analyzing the data was the graphic analysis of the
speech by Lane (1985). Of the authors who provided the theoretical base for the present study
Chua, Chrisman and Chang (2004) stand out for the concept of family business and Bernhoeft
(1989) for characterizing this type of company, while in organizational culture, Schein s
(1991) theoretical perspective was used and for evaluation of performance and administration
of people, the studies of Lucena (1992), Gil (2001) and Ribeiro (2005). The analysis of the
data gathered indicated that there are convergent points between the perceptions and the
administration in relation to the evaluation of performance. As a common point, subjects from
both groups perceive the control of production to be permeated by the dominant ideology, as a
way of guaranteeing the permanence and competitiveness of the organization in the market.
The points of divergence were that the managers and the directors on the one hand perceived
the instrument as a possibility for professional development for the workers, as long as these
meet the needs of the company, while the workers perceive it as a possibility for finding out
which points need to be improved in order to guarantee a promotion or a raise. The results
that were obtained suggest that the model of evaluation of performance used by the
organization studied suffered alterations due to the difficulties that the directors had in
relating the values of the organizational culture to the production rates. Therefore, the
evaluation of performance was only used as an instrument of administering people while their
results confirmed the practices and decisions relative to the policies of Human Resources.
When it threatened to limit the protectionist practices, the data and the evaluation itself were
discarded and a new model was sought. In this way it was clear that the evaluation of
performance could be an administrative instrument, but subject to the support of the board of
directors and to a limited use by policies and interests outside the technique. Through this
research it could be seen that there is a program of evaluation of performance inside the
company, which is adapted as a way of maintaining its existence, as a guiding document in
order to define and implant polices for the administration of people. However, it was
understood that the company does not use the information obtained in the evaluation of
performance to direct its administrative practices. / Avaliação de Desempenho é o tema da presente pesquisa, que objetivou investigar de que
forma uma Empresa Familiar utiliza o sistema de avaliação de desempenho na gestão de
pessoas. O trabalho foi desenvolvido visando pesquisar o sistema de avaliação de desempenho
como instrumento de gestão de pessoas em uma empresa familiar, no intuito de contextualizar
sua prática; verificar como a cultura da empresa familiar interfere no sistema de avaliação de
desempenho e levantar dados sobre o impacto dos resultados provenientes da avaliação de
desempenho nas políticas de RH. Trata-se de um estudo de caso de caráter descritivo e
exploratório, que utilizou como instrumentos para coleta de dados, a análise documental e
entrevistas semi-estruturadas. As entrevistas foram realizadas individualmente com quatorze
pessoas, sendo quatro do grupo de gerentes e diretores e dez trabalhadores administrativos
operacionais, de uma organização privada, de constituição familiar, que atua no ramo de
incorporação e construção civil, no município de Goiânia. A técnica para análise dos dados
foi a análise gráfica do discurso de Lane (1985). Dos autores que embasaram teoricamente o
presente estudo destacam-se Chua, Chrisman e Chang (2004) para conceituar empresa
familiar e a de Bernhoeft (1989) para caracterizar este tipo de empresa, em cultura
organizacional, utilizou-se a perspectiva teórica de Schein (1991) e na avaliação de
desempenho e gestão de pessoas, os estudos de Lucena (1992), Gil (2001) e Ribeiro (2005). A
análise dos dados levantados indicou que há pontos de convergência e de divergência entre as
percepções dos trabalhadores e dirigentes em relação a avaliação de desempenho. Como
ponto em comum, sujeitos de ambos os grupos percebem o controle de produção permeado
pela ideologia dominante, como forma de garantir a permanência e competitividade da
organização no mercado. Como divergências, gerentes e diretores de um lado percebem o
instrumento como uma possibilidade de desenvolvimento profissional dos trabalhadores,
desde que estes atendam as expectativas da empresa, enquanto os trabalhadores a percebem
como uma possibilidade de conhecer que pontos precisam melhorar para garantir uma
promoção ou aumento salarial. Os resultados obtidos sugerem que os modelos de avaliação de
desempenho utilizados pela organização estudada sofreram alterações em virtude da
dificuldade dos dirigentes em relacionar os valores da cultura organizacional aos indicadores
de desempenho. Assim, a avaliação de desempenho só era utilizada como um instrumento de
gestão de pessoas enquanto seus resultados legitimaram as práticas e decisões relativas às
políticas de RH. Quando ameaçava limitar as práticas protecionistas, os dados e a própria
avaliação eram descartados e solicitado um modelo novo. Desse modo, evidencia-se que a
avaliação de desempenho pode ser um instrumento de gestão, mas sujeita ao apoio da
diretoria e a um uso limitado por políticas e interesses exteriores à técnica. A pesquisa
realizada pôde observar que existe um programa de avaliação de desempenho na empresa, o
qual é reformulado como forma de manter sua existência, como um documento norteador para
definição e implantação de políticas de gestão de pessoas. No entanto, entendeu-se que as
informações obtidas na avaliação de desempenho não são utilizadas pela empresa para
nortearem suas práticas de gestão.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/1876 |
| Date | 24 March 2006 |
| Creators | Philadelpho, Patricia Bento Gonçalves |
| Contributors | Macêdo, Kátia Barbosa, Ferreira, Mário César, Sousa, Sônia Margarida Gomes, Mendonça, Helenides |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Psicologia, PUC Goiás, BR, Ciências Humanas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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