Estruturação de áreas de contato com clientes visando a qualidade de serviço

Description

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Previous issue date: 1993-12-03T00:00:00Z / Trata-se de estudo conceitual investigando as relações entre estrutura organizacional e qualidade de serviço nas áreas de atendimento a cliente. O conceito de serviço é examinado através de suas características e uma tipologia . São mostrados e definições, discutidos três modelos de qualidade de serviço. Apresenta-se um modelo para estruturação das Organizações, a partir do qual são formuladas dezenove proposições integrando as noções de serviço, qualidade e contribuições de diversos autores sobre administração de serviços

Links & Downloads

1. URDAN, Flávio Torres. Estruturação de áreas de contato com clientes visando a qualidade de serviço. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1993.
2. http://hdl.handle.net/10438/5066

Tags

Organização

Recursos humanos e planejamento

Administração de empresas

Controle de qualidade

Serviços (Economia)

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5066
Date	03 December 1993
Creators	Urdan, Flávio Torres
Contributors	Escolas::EAESP, Carvalho, Ary Ribeiro de
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess