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Previous issue date: 2016-12-26 / A importância de conhecer o usuário no processo de desenvolvimento de um produto, ou serviço se dá pelo o fato de que existem falhas nesse procedimento, as quais são relacionadas à experiência do usuário, como a falta de entendimento sobre o usuário, requisitos mal definidos e a deficiência na comunicação entre os envolvidos nesse processo. Com o auxílio de um modelo da experiência do usuário, na fase inicial de um projeto, pode-se diminuir essas falhas, tendo em vista que ele é proposto para conhecer o usuário, suas experiências e características. O objetivo deste trabalho é propor uma estratégia a de apoiar profissionais a avaliarem um modelo da experiência do usuário, quanto à escolha de métodos de critérios de pesquisa. Logo, realizou-se uma revisão sistemática para saber se os modelos da experiência do usuário coletados foram criados a partir do conhecimento da norma ISO 9241-210, pois a qualidade dos processos de software/serviços está cada vez mais sendo estudada, por meio de modelos de padrões, além disso, para identificar quais eram seus elementos, como eram avaliados e em que contexto eram aplicados. Este tipo de investigação dispõe um resumo das evidências relacionadas a uma estratégia de intervenção, por meio da aplicação de métodos sistematizados de busca. Com essa estratégia, propõe-se o uso de checklist como um método para avaliação dos modelos da experiência do usuário, o qual possui como critérios, para verificação e validação, a norma ISO 9241-210, as facetas da experiência do usuário e o modelo de referência para desenvolvimento de serviço, o MR-MPS-SV, visto que existe uma tendência à integração entre design de serviço e experiência do usuário. Para validação desses checklists, foram realizadas entrevistas com um especialista em experiência do usuário e analista de requisitos, visando também à melhoria dos checklists propostos. Por meio dessas entrevistas, os checklists passaram por uma evolução, realizando alterações nos seus itens e incrementando a estratégia de avaliação de modelos da experiência do usuário, proposta nesta dissertação.
Palavras-chave: Experiência do Usuário. Modelo. Avaliação. ISO 9241-210.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace.unifor.br:tede/100625 |
| Date | 26 December 2016 |
| Creators | Guimarães Júnior, Antonio Oliveira de Andrade |
| Contributors | Furtado, Maria Elizabeth Sucupira, Furtado, Maria Elizabeth Sucupira, Oliveira, Francisco Carlos de Mattos Brito, Silva, Andreia Rodrigues da |
| Publisher | Universidade de Fortaleza, Mestrado Em Informática Aplicada, UNIFOR, Brasil, Centro de Ciências Tecnológicas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR, instname:Universidade de Fortaleza, instacron:UNIFOR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 5443571202788449035, 500, 500, -7645770940771915222 |
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