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Previous issue date: 2014-05-29 / The objective of this study is to evaluate the application of executive coaching in the development of emotional competencies and management ability of managers in a service company using as an instrument of intervention coaching. This paper is based on the principles of adult learning, specifically the model of experiential cycle of Kolb (1984), which consists of learning based on reflection-action-experience. The specific objectives contemplated the identification of learning and the potential benefits that the program generated in the managers. The methodological approach was qualitative action research. The data collection instruments were questionnaires, 360 evaluation, evaluation of learning and possible benefits of the procedure and written statements applied to managers participating in the program. The results showed that investment in organizational learning and leadership development involving the five leaders resulted in conduct and organizational change which led to safer and more active managers; and that through this performance they were able to have greater emotional control, and also improved their relationship with employees and their decision making. / O objetivo deste trabalho é avaliar a influência da aplicação do coaching para executivos no desenvolvimento das competências emocionais e habilidades gerenciais dos gestores em uma empresa de serviços, utilizando como instrumento de intervenção o coaching. Este se baliza nos princípios da aprendizagem de adulto, especificamente no modelo do ciclo vivencial de Kolb (1984), que consiste na aprendizagem baseada em reflexão-ação-experiência. Os objetivos específicos contemplaram a identificação dos aprendizados e dos possíveis benefícios que o programa provocou nos gerentes. A abordagem metodológica foi pesquisa-ação qualitativa. Os instrumentos de coleta foram questionários, avaliação 360, avaliações de aprendizado e de possíveis benefícios do processo e depoimentos escritos aplicados aos gestores participantes do programa. Os resultados evidenciaram que o investimento em aprendizagem organizacional e no desenvolvimento dos cinco líderes acarretou uma mudança comportamental e organizacional, no sentido de ter gestores mais seguros e atuantes e que, por meio desse desempenho conquistado, passaram a ter maior controle emocional, melhoria no relacionamento com os colaboradores e em suas tomadas de decisões.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace.unifor.br:tede/92653 |
| Date | 29 May 2014 |
| Creators | Melo, Leonice Holanda Alves de |
| Contributors | Matos, Fátima Regina Ney, Matos, Fátima Regina Ney, Tassigny, Mônica Mota, Lima, Tereza Cristina Batista de |
| Publisher | Universidade de Fortaleza, Mestrado Em Administração de Empresas, UNIFOR, Brasil, Centro de Ciências da Comunicação E Gestão |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR, instname:Universidade de Fortaleza, instacron:UNIFOR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 6047824762126999537, 500, 500, -4438513205011272166 |
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