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Previous issue date: 2016-06-08 / A presente pesquisa teve como objetivo verificar se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é positivo e; verificar se os Componentes de BPM moderam a relação entre a Qualidade de Relacionamento e o Desempenho dos Fornecedores. Foi utilizada a Teoria da Troca Social como plataforma teórica e os Determinantes (Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação) foram tratados como componentes da Qualidade de Relacionamento. Trata-se de um Estudo de Caso quantitativo utilizando o método survey e modelagem de equações estruturais. Os objetivos consistiram em analisar: (1) se os Determinantes (Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação) da Qualidade de Relacionamento identificados na literatura são validados empiricamente; (2) se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é positivo e (3) se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é moderado pelos Componentes de BPM. Assim, os principais resultados identificados revelam que: (1) a Qualidade de Relacionamento é representada pela Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação estabelecidas na relação entre a Empresa cliente e seus respectivos fornecedores, uma vez que todas as hipóteses não foram rejeitadas por haver impacto significativo (p value < 0,05); (2) Ao ser considerada a relação de impacto entre Qualidade de Relacionamento e Desempenho dos Fornecedores referente à relação estudada, conclui-se que o valor encontrado é estatisticamente significativo igual a 0,351 e níveis superiores de desempenho dos fornecedores, possivelmente, são provenientes de relações baseadas em relações com níveis superiores de qualidade (11,3%); (3) não foi comprovado o efeito moderador, logo não existe uma influência da gestão dos processos dos fornecedores na determinante na intensificação da influência da qualidade da relação no desempenho dos fornecedores. Como proposta de futura pesquisa, recomenda-se investigar os demais fatores que contribuem para explicar a variação do Desempenho dos Fornecedores.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace2.ufes.br:10/8987 |
| Date | 08 June 2016 |
| Creators | AMARAL, M. A. |
| Contributors | OLIVEIRA, M. P. V., PRIMO, M. A. M., CARNEIRO, T. C. J., ZANQUETTO FILHO, H. |
| Publisher | Universidade Federal do Espírito Santo, Mestrado em Administração, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFES, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFES, instname:Universidade Federal do Espírito Santo, instacron:UFES |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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