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Previous issue date: 2012-05-23 / This work has as objective analyze comparatively the respondents profile and the
results obtained by two different data collection approaches: by internet (online) and face
to face at home (offline). The criteria selected for this comparison were the response return
rate for both methods, the answers quality obtained on the attributes evaluation questions
and the results on habits and attitudes of the selected samples. The first two chosen criteria
refer to a topic very discussed in the academy that is the relationship between the
respondent and the electronic data collection method, on which is believed to be
uncontrolled, causing low access rate and also compromising the quality of data collected.
The last criteria selected refers to another theme approached by academics which is the
respondents profile that both data collection methods reach, which is believed to be
distinctive and in consequence, provides differences in consumption behavior of the
approached targets.
To reach the proposed objectives, initially some in depth exploratory interviews
were conducted with executives of research institutes acting in Brazil, aiming to
understand their point of view regarding the capability of the online research method.
Subsequently a quantitative study was conducted through two data collection methods,
electronic by internet and face to face at home, with two different samples, which results
were compared. The hypotheses were confirmed once there were differences in answers
return rates, bias on attributes evaluation caused by one of the targets and also differences
in both social-demographic profiles that reflected in discriminant consumption habits and
attitudes.
This work is justified in a way that it presents a current and controversial subject in
the academy and in the business world, which focus is debate the replace of the traditional
date collection methods by the contemporary one by internet, or even its complementarity,
in a moment that the virtual network is increasing its penetration in the relationship
company-consumer / O presente trabalho tem por objetivo analisar comparativamente o perfil dos
respondentes e os resultados advindos de duas abordagens distintas de coleta de dados: via
internet (online) e via presencial face a face domiciliar (offline). Os critérios selecionados
para essa comparação foram o índice de retorno das respostas de ambos os métodos, a
qualidade das respostas obtidas nas baterias de avaliação de atributos e os resultados de
comportamento e atitudes das amostras selecionadas. Os dois primeiros critérios
escolhidos referem-se a um tema muito discutido na academia que é a relação do
respondente com o método de coleta eletrônico, sobre a qual acredita-se não haver
controle, o que pode ocasionar um baixo índice de adesão e também comprometer a
qualidade dos dados coletados. O último critério selecionado refere-se a outro tema muito
debatido que é o perfil de respondente que ambos os métodos de coleta alcançam, que
acredita-se ser distinto e, em consequência, reproduz diferenças de comportamento de
consumo e de atitudes entre os dois públicos abordados.
Para se alcançar os objetivos propostos, em primeiro lugar foram realizadas
entrevistas em profundidade exploratórias com executivos de institutos de pesquisa
atuantes no Brasil, com o intuito de se entender seus pontos de vista em relação à
aplicabilidade do método de coleta online. Posteriormente, conduziu-se um estudo
quantitativo por meio de dois métodos de coleta, eletrônico via internet e presencial face a
face, com duas amostras distintas, cujos resultados foram comparados. As hipóteses
levantadas foram confirmadas, uma vez que houve divergência entre os índices de retorno
das respostas obtidas, viés no preenchimento das baterias de atributos por um dos públicos,
e também diferenças no perfil sociodemográfico das amostras abordadas, que refletem
padrões de consumo e de comportamento distintos entre ambas.
Este trabalho justifica-se na medida em que apresenta um tema atual e controverso
no ambiente acadêmico e corporativo, cujo foco é debater a substituição dos métodos de
coleta tradicionais pelo método contemporâneo via internet, ou sua complementaridade,
em um momento no qual a rede virtual de comunicação ganha cada vez mais espaço na
relação empresa-cliente
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1032 |
| Date | 23 May 2012 |
| Creators | Calliyeris, Vasiliki Evangelou |
| Contributors | Casas, Alexandre Luzzi Las |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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