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Previous issue date: 2006-11-22 / The main objective of this work is to analyze how knowledge, skills and
behaviors connected to human resources management and leadership theories
learned in trainning classes, auto-instructional trainning, technical lectures and
specialized magazines are understood and used by middle-managers in major
banks, specially in day-by-day branches activities. The case study was focused on
companies attendance specialized middle-managers in São Paulo, Brazil.
It was made qualitative and quantitative analysis to detect an effective
correlation between questions and variables, by means of a quizz to the target
market, based on theoretical knowledge of Knowledge Management , Human
Resources Management and Management Skills Training and Development .
More than understanding and use of knowledge, this study has detected the
need of value and motivating middle-managers to seek of this kind of knowledge by
means of participation in trainings and by reading specialized articles, since more
than sixty percent of target market managers had informed that they do not know the
available trainings and articles related to leadership and human resources themes. It
also concludes that there is a tendency, at least by the employees that had answered
the quizz, of evaluating their own managerial performance better than their superiors
managerial performance. The strictness of superiors evaluation increases when the
employees had more demanding tasks / Determinar em que medida os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA)
sobre gestão de pessoas e liderança, disseminados nos treinamentos presenciais,
auto-instrucionais, palestras e publicações especializadas são, de fato,
internalizados e aplicados pelo corpo gerencial de uma grande instituição financeira,
no cotidiano de suas agências responsáveis pelo atendimento de pessoas jurídicas
em São Paulo é o objetivo principal desta pesquisa.
Com base no referencial teórico construído sobre os temas Gestão do
Conhecimento , Gestão de Pessoas e Treinamento e Desenvolvimento Gerencial ,
bem como na análise dos dados colhidos por meio da aplicação de um questionário
junto ao público-alvo da pesquisa foi elaborada uma análise quantitativa e qualitativa
para detecção de correlação efetiva entre questões e variáveis.
O presente estudo permitiu concluir que antes de se falar em internalização e
aplicabilidade de conhecimentos há que se valorizar e incentivar a aquisição dos
mesmos por meio da participação em treinamentos e da leitura das publicações
disponibilizadas pela instituição financeira estudada, haja vista que mais de sessenta
por cento do público respondente informa não conhecer sequer dez por cento da
oferta de treinamentos e publicações sobre os temas relacionados à liderança e
gestão de pessoas. Permitiu também concluir que há uma tendência dos
respondentes em valorizar mais suas próprias percepções do que as que possuem
em relação aos seus avaliadores, além de indicar haver uma influência do nível de
complexidade das empresas atendidas pelos gerentes de conta no grau de
criticidade que esse público apresenta em relação ao tema
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1192 |
| Date | 22 November 2006 |
| Creators | Passeri, Sidney |
| Contributors | Trevisan, Leonardo Nelmi |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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