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Previous issue date: 2011-02-24 / The objective of this work consists of developing an appraisal system based on the
premises developed by BSC, through a case study, with opinion polls and quality
approach. It was proposed a generic model to set up the performance indicators in a
small sized drugstore which produces tailored made and prescribed chemical
formulas. In order to compose the system design, a theoretical revision was carried
out, broaching some proposals commonly developed in big companies. The work
developed a revision of the strategic positioning, the formulation of SWOT analysis
and the obtaining of strategic map for the company.Counting on a defined profile, it
was set up on this basis in an appraisal system which substantiated BSC and from it
indicators for entrepreneurial performance appraisal were set up. The development of
this proposed work was centralized in the company Pharmakon Farmácia de
Manipulação e Homeopatia ( Pharmakon Drugstore which produces tailored made
and prescribed chemical formulas and Homeopathies), which has a structure
classified as a small sized company. This work developed the review of strategic
positioning, formulation of SWOT analysis and the obtaining of strategic map for the
company. The consequences of implementation related to the work shown,
considering the limitations of generalization of study case, can be adapted to other
researches, besides being a useful subside for BSC implementation in other
companies classified as small or medium ones / O objetivo deste trabalho consiste em desenvolver um sistema de avaliação de
desempenho a partir das premissas desenvolvidas pelo BSC, por meio de um estudo
de caso com pesquisa participante e abordagem qualitativa. Foi proposto um modelo
genérico para a configuração dos indicadores de desempenho em uma farmácia de
manipulação de pequeno porte. Para compor o desenho do sistema foi feita uma
revisão teórica, abordando algumas propostas comumente desenvolvidas em
empresas de grande porte. Com o perfil definido, foi configurado nessa base um
sistema de avaliação fundamentado no BSC, e a partir dele foram estabelecidos os
indicadores para a avaliação da performance empresarial. O desenvolvimento do
trabalho foi centrado na empresa Pharmakon Farmácia de Manipulação e
Homeopatia, que apresenta uma estrutura classificada como de pequeno porte. O
trabalho desenvolveu a revisão do posicionamento estratégico, a formulação da
análise SWOT e a obtenção do mapa estratégico para a empresa. Os reflexos da
implementação do trabalho apresentado, considerando as limitações da
generalização do estudo de caso, podem ser adaptados a outras pesquisas, além de
servir de subsídio para implementação do BSC a outras empresas classificadas
como de médio e pequeno porte
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1445 |
| Date | 24 February 2011 |
| Creators | Raposo Filho, Paulo Dias |
| Contributors | Robles Junior, Antonio |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Atuariais, PUC-SP, BR, Ciências Cont. Atuariais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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