As dificuldades de entendimento dos conceitos relacionados à qualidade, sua operacionalização e medição na construção civil têm sido evidenciadas em diversos trabalhos, apesar da ampla disseminação dos sistemas de certificação de sistemas de gestão da qualidade baseada na ISO9001 e, no caso do Brasil, do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H). O setor vem sendo exigido a melhorar seu desempenho e gerar produtos mais conformes, confiáveis, duráveis e de acordo com as necessidades dos clientes, principalmente devido ao aumento da demanda de empreendimentos habitacionais de interesse social. Também, neste segmento as empresas necessitam estar preparadas para atuar em um contexto de grandes volumes de construção e limitada margem de lucro, o que exige processos e organização bem ajustados para evitar perdas. Neste trabalho, foi proposto um método para a medição da qualidade a partir da coleta, processamento, análise e distribuições de informações sobre a conformidade dos principais processos construtivos. Buscou-se identificar as atividades que mais impactam na qualidade do produto habitação, baseado na bibliografia, na percepção de especialistas e nas reclamações dos usuários. Em se tratando de habitações de interesse social, objetiva-se auxiliar nos esforços de melhoria dessas atividades através da aplicação de listas de acompanhamento de obra. Os dados gerados pela aplicação deste método resultam em indicadores de qualidade relacionados à conformidade de execução dos processos construtivos. A pesquisa foi constituída das seguintes etapas: (a) revisão bibliográfica; (b) identificação dos processos construtivos com maior incidência de problemas; (c) desenvolvimento dos instrumentos de coleta individuais para cada processo construtivo em versão digital e em papel; (d) análise de especialistas; (e) três ciclos de desenvolvimento, avaliação e melhorias; e (f) avaliação da proposta final do método. Como principais contribuições do trabalho destacam-se o próprio método proposto, assim como a identificação das facilidades e barreiras que foram encontradas na sua operacionalização, os indicadores de conformidade das obras, levantados em empreendimentos na Região Metropolitana de Porto Alegre, em Caxias do Sul e em Pelotas, bem como a identificação das informações que cada agente envolvido pode utilizar em suas atividades. / The difficulties of understanding concepts related to quality, its implementation, and measurement in the construction industry have been pointed out in several studies, despite the wide dissemination of certified quality management systems, based on ISO9001 and, in the case of Brazil, on the Brazilian Program for Quality and Productivity in the Habitat (PBQP-H). Moreover, the construction sector has been demanded to improve its performance, and produce more compliant, reliable, and durable products, according to the needs of customers, mainly due to the increasing demand for social interest housing projects. Also, companies in this segment need to be prepared to act in a context of large volumes of construction and limited margins of profit, which calls for well adjusted processes and organizations to avoid waste. This research work proposes a method for measuring quality in terms of conformance of the most critical processes in social interest housing projects, including data collection, processing, and analysis, as well as distributing information. The activities that most affect the quality of housing projects were identified based on the literature, on the perception of experts, and on complaints from users. As far as social housing is concerned, the aim of this method is to support the effort of improving quality through the application of check-lists. The data produced by the application of this method results in a set of quality indicators related to the conformance of construction processes. This study was divided into six main stages: (a) literature review; (b) identification of the construction processes with the highest incidence of problems; (c) development of data collection instruments for each individual building process; (d) expert analysis; (e) three cycles of development, evaluation, and improvement of the method; and (f) evaluation of the final proposal of the method. The main contribution of this investigation is the method itself, as well as the identification of opportunities and barriers for its implementation. The study also provided a set of evaluations for a number of construction projects, from the Metropolitan Area of Porto Alegre, Caxias do Sul, and Pelotas. Finally, the information that each agent involved can use was identified.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:lume.ufrgs.br:10183/32584 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Berr, Leticia Ramos |
| Contributors | Formoso, Carlos Torres, Abitante, Ana Luiza Raabe |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul, instacron:UFRGS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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