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Previous issue date: 2013-02-19 / Capes / Os consumidores atentam, cada vez mais, para a importância de se conservar o meio ambiente
e se interessam pelos procedimentos que as empresas empregam para fazê-lo. A sociedade e o
mercado, atualmente, têm uma visão holística sobre esse assunto e se preocupam não apenas
com benefícios econômicos, mas também com as consequências trazidas para o meio
ambiente. No atual cenário econômico, a prestação de serviços está em evidência e já é
responsável pela maior fração da economia global. O crescimento do setor de serviços faz
com que a prestação de serviços requeira que se conheçam e mensurem seus impactos
ambientais e tente minimizar sua influência negativa nos recursos naturais. O Programa de
Produção Mais Limpa (P+L) utiliza ferramentas que associam benefícios econômicos, sociais
e ambientais às atividades de uma organização. Nesse sentido, este estudo se propõe a analisar
a P+L em serviços, através de exemplos práticos de quatro empresas, cada uma representando
um tipo de serviço de acordo com a classificação de Schmenner – fábrica de serviços, loja de
serviços, serviços de massa e serviços profissionais (1999). Para a elaboração dos
instrumentos de pesquisa, foram utilizadas as duas etapas, das cinco da metodologia da P+L –
pré-avaliação e avaliação. Para a análise, foi proposta uma abordagem que integra os
conceitos e os princípios da Gestão da Qualidade no Processo de Paladini (2009), da P+L e a
metodologia Plan, Do, Check, Action (PDCA). Como resultado, observou-se que os diferentes
tipos de cultura organizacional fazem com que cada empresa tenha uma visão diferenciada do
propósito para a implantação do programa. O fato de as empresas de serviço não conhecerem
os resíduos e os impactos também dificulta a implantação de programas ambientais. Por fim, é
possível afirmar que, com a adoção da P+L, as empresas prestadoras de serviços poderão
conhecer os aspectos e os impactos ambientais do processo e do serviço. Assim, é possível
identificar oportunidades de redução de custos, o que resulta no crescimento da organização.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/12206 |
| Date | 19 February 2013 |
| Creators | SANTOS, Hannah de Oliveira |
| Contributors | MEDEIROS, Denise Dumke de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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