Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2015-10-20T19:10:04Z
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Previous issue date: 2015-06-17 / Contexto: A justificativa para implantação de um Escritório de Projetos (EP), é um problema
recorrente nas organizações, sendo sua existência quase sempre questionada pelas partes
interessadas. No âmbito do gerenciamento organizacional de projetos, o EP apresenta uma
variedade de papéis e funções, cujo desempenho está relacionado ao cumprimento dos
objetivos estratégicos. Diante da necessidade de atender às expectativas das várias partes
interessadas, faz-se necessário avaliar seu desempenho com base nos vários pontos de vista de
uma organização. Objetivo: Definir uma avaliação de desempenho de EPs de software
baseado em uma abordagem multicritério para tomada de decisões. Metodologia: Com base
em uma lista de 79 indicadores de desempenho, divididos em 17 critérios definidos pelo
Competing Values Framework, foi definida uma metodologia de avaliação do EP, utilizando
uma metodologia multicritério, através da técnica MACBETH, que permitiu refletir as visões
das várias partes da organização interessadas no desempenho do EP. Resultados: A
aplicação da metodologia resultou em um modelo de avaliação que apresentou uma visão
clara dos pontos fortes e fracos no desempenho do EP, e a prioridade de melhoria de cada um
deles, segundo uma visão compartilhada de todos os interessados. Conclusão: A avaliação de
desempenho proposta apresentou uma agregação de diferentes e conflitantes pontos de vista
em uma visão abrangente sobre o desempenho do escritório de projetos, auxiliando na
definição e priorização das ações para atingir o nível de desempenho desejado do EP para a
organização. / Context: The justification for implementing a Project Management Office (PMO) is a
recurring problem in organizations, being often questioned by the stakeholders. In the context
of the organizational project management, the PMO presents a variety of roles and functions,
whose performance is related to strategic objectives achievement. Considering the need to
meet the expectations of various stakeholders, it is necessary to evaluate their performance
based on the various points of view. Objective: Set software’s PMO performance evaluation
based on a multi-criteria approach to decision making. Methodology: Based on a list of 79
performance indicators, divided into 17 criteria defined by the Competing Values Framework,
a methodology for evaluating the PMO was defined using a multi-criteria methodology by
MACBETH technique, which allowed reflect the views of the various stakeholders interested
in the PMO’s performance. Results: The methodology resulted in a valuation model that
presented a clear picture of strengths and weaknesses in the performance of the EP, and the
priority of improving each of them, according to a shared vision of all stakeholders.
Conclusion: Performance evaluation proposal presented an aggregation of different and
conflicting views on a comprehensive view of the performance of the project management
office, assisting in the definition and prioritization of actions to achieve the desired level of
PMO’s performance for the organization.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/14226 |
| Date | 17 June 2015 |
| Creators | VIGLIONI, Tales Garcia Alvarenga |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/9906166020816798, MOURA, Hermano Perrelli de |
| Publisher | UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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