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Previous issue date: 2015-08-26 / Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para
aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e
privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão
holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para
a implantação de uma iniciativa de BPM. Assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar o
quanto uma cultura organizacional suporta a implantação e evolução de uma iniciativa de
Gestão de Processos de Negócio. Em particular, pretende-se identificar valores e aspectos
culturais da organização que atuam como facilitadores ou barreiras ao desenvolvimento
de uma Cultura de BPM na organização, do ponto de vista de diferentes stakeholders, tais
como: patrocinadores, líderes de projetos, gerentes funcionais, analistas de processos,
analistas de sistemas, clientes da iniciativa e consultores externos. Para entender este
problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório
em uma organização do setor público que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Foram
realizadas entrevistas, observações e análise de documentos para coletar os dados, que
foram analisados através de técnicas de análise temática. O estudo de caso exploratório
possibilitou a identificação de valores e aspectos culturais que influenciam a implantação
e consolidação de uma inciativa de BPM, atuando como facilitadores ou barreiras. Essas
características culturais e suas relações foram representadas através de um modelo de
diagnóstico no qual foram explicitadas as influências positivas e negativas que as
características culturais exercem sobre a iniciativa de BPM na organização. Assim, a
realização dessa pesquisa e os resultados encontrados contribuíram para o aumento do
conhecimento sobre quais valores e aspectos culturais influenciam a evolução de BPM,
possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos e o desenvolvimento
daqueles valores culturais que atuam como facilitadores para fortalecer uma cultura
alinhada com os princípios de BPM. / Business Process Management (BPM) has become a powerful tool for increasing the
efficiency and effectiveness of services provided in public and private organizations.
However, there is growing awareness that BPM requires a holistic view of the
organization where the organizational culture is a critical success factor for the
deployment of a BPM initiative. The objective of this research is to analyze how an
organizational culture supports the deployment and evolution of a Business Process
Management initiative. In particular, we intend to identify values and cultural aspects of
the organization who act as facilitators or barriers to the development of a BPM culture
in the organization, from the point of view of different stakeholders, such as sponsors,
project leaders, functional managers, analysts processes, systems analysts, customers of
the initiative and external consultants. To understand this issue from a practical
perspective, it performed an exploratory case study in a public sector organization that is
leading a BPM initiative. Interviews were conducted, observations and document analysis
to collect the data, which were analyzed using thematic analysis techniques. The
exploratory case study enabled the identification of values and cultural aspects that
influence the implementation and consolidation of a BPM initiative, acting as facilitators
or barriers. These cultural characteristics and their relations were represented by a model
in which they explained the positive and negative influences that cultural characteristics
have on the BPM initiative in the organization. Thus, the realization of this research and
the results obtained contributed to increased knowledge about what values and cultural
aspects influence the evolution of BPM, allowing the mitigation of possible negative
impacts and the development of those cultural values that act as facilitators to strengthen
an aligned culture with the principles of BPM.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/16368 |
| Date | 26 August 2015 |
| Creators | ARTEIRO, Iveruska Carmen Jatobá Bastos |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/7752481318432762, ALVES, Carina Frota |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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