Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-06-14T16:31:50Z
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Previous issue date: 2014-09-02 / CAPES / Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de gestão de processos
de negócios (Business Process Management – BPM) a partir do ponto de vista de empresários
e de especialistas em BPM no contexto das micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras. A
motivação deste trabalho designa-se pela pouca investigação empírica sobre a utilização do
BPM em MPEs, principalmente as brasileiras. As chances de sucesso que as iniciativas BPM
podem acarretar nessas empresas, também contribuíram para a motivação.
Foram realizados um survey, entrevistas com especialistas, e um estudo de caso. A
pesquisa obteve um total de 57 respostas significativas e as entrevistas foram feitas com 3
especialistas. O estudo de caso foi realizado em uma clínica veterinária, cujo empresário tinha
interesse nas iniciativas de BPM.
A partir da análise dos dados coletados na literatura e no survey, foi possível obter um
conjunto de características das MPEs brasileiras que contribuem na implantação do BPM, além
do fato dessa disciplina trazer benefícios como a agregação de valor e satisfação dos clientes.
Além desse resultado, as entrevistas com especialistas apontam que, apesar do bom
relacionamento com clientes, gerentes e colaboradores, a estrutura organizacional dessas
empresas dificulta o uso da disciplina BPM para melhoria de resultados. O ambiente estudado
no estudo de caso confirmou muitas das características descritas na literatura atual. No entanto,
algumas delas, como estratégia e tomada de decisão intuitiva são barreiras que inibem a
expansão do BPM nessas empresas.
Como principal limitação para a realização dessa pesquisa, deve-se observar que o
número de organizações pesquisadas não permite que os resultados sejam generalizados para
todas as iniciativas de BPM nas MPEs brasileiras. Como conclusão, deve-se ressaltar que esta
dissertação contribui para preencher a lacuna existente na literatura para as iniciativas em BPM
pelas MPEs, principalmente as brasileiras, e serve como base para novos estudos empíricos
nesta área. / The main goal of this research to analyze Business Process Management (BPM)
initiatives from the point-of-view of entrepreneurs and BPM experts in the context of Brazilian
Micro and Small Enterprises (MSEs). The main motivation for this work is the small amount
of empirical investigation about the utilization of BPM in MSEs, especially the Brazilian ones.
As how BPM initiatives can affect their chances of success were also motivating factors.
A survey, interviews with experts, and a case study were conducted. The survey
received a total of 57 significant responses and interviews were conducted with three experts.
The case study was conducted at a veterinary clinic, whose manager was interested in BPM
initiatives.
From the analysis of data collected in the literature and in the survey, it was possible to
obtain a set of characteristics of Brazilian MSEs contributing for the implementation of BPM,
besides the fact this discipline brings benefits such as adding value and customer satisfaction.
In addition to this result, interviews with experts point out that, despite the good relationship
with customers, managers and employees, the organizational structure of these companies
hampers the use of the BPM discipline to improve results. The environment analyzed in the
case study confirmed many of the characteristics described in the current literature. Some of
them however, such as intuitive decision making are barriers that inhibit the expansion of BPM
in these companies.
As the main limitation to performing this research, it should be noted that the number
of surveyed organizations is not enough for the results to be generalized to all BPM initiatives
in Brazilian MSEs. As conclusion, it should be noted that this dissertation contributes to fill the
gap in the literature for BPM initiatives by MSEs, especially the Brazilian ons, and can serve
as the basis for new empirical studies in this area.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/17114 |
| Date | 02 September 2014 |
| Creators | MASCHKA, Marcele Guerra |
| Contributors | BARROS, Roberto Souto Maior de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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