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Previous issue date: 2016-04-29 / CAPES, CNPQ, FACEPE / Esta tese aborda o papel da presença dos outros clientes sobre o comportamento do
consumidor em ambiente varejista. Argumenta-se que os outros tendem a influenciar emoções
individuais, determinando, em grande medida, a satisfação, as intenções de compra e o
retorno à loja. À luz da Teoria do Impacto Social (LATANÉ, 1981) e do Paradigma
Similaridade-Atração (BYRNE, 1971), este estudo propõe que a identificação do consumidor
com os outros clientes que compartilham o mesmo ambiente de loja minimiza a influência do
crowding nas respostas individuais (emoções, atitudes e comportamentos). Portanto, esta
pesquisa objetivou investigar de modo a similaridade percebida modera a relação entre
percepção de crowding e respostas do consumidor, em ambiente varejista com diferentes
níveis de densidade humana, proximidade física e perfil dos outros consumidores (aparência
física). A partir de um estudo de desenho experimental, as hipóteses de pesquisa e o modelo
conceitual foram testados, e os resultados suportaram a proposta de tese defendida. A
similaridade percebida contribui para que emoções e atitudes negativas sejam mitigadas, bem
como comportamentos de afastamento, mesmo em situações crowding na loja. Esta variável
impacta positivamente com a avaliação que o consumidor faz sobre o varejista, os produtos e
sua própria experiência de compra. Os achados também indicam que a similaridade percebida
influencia atitudes e comportamentos por meio das respostas emocionais (mediação). O
estudo amplia o corpo teórico de conhecimento ao fornecer evidências de que a identificação
social modera (interfere) em como o crowding é percebido e avaliado pelos consumidores. / This dissertation talks about the role of other customers‟ presence on consumer behavior in
retail environment. It is argued that other customrs tend to influence indivudual emotions,
determining, mostly, satisfaction, purchase intentions and return to store. Based on Social
Impact Theory (LATANÉ, 1981) and Similarity-Attraction Paradigm (BYRNE, 1971), this
study proposes that consumer identification toward other customers that share the same retail
store, mitigate crowding influence on individual responses (emotions, attitudes and
behaviors). Therefore, this research aimed to investigate how perceived similarity moderates
the relationship between crowding perception and consumer responses, in retail environment
with different levels of human density, physical proximity and other customers‟ profile
(physical appearence). Drawing an experimental design methodology, the research
hypotheses and the conceptual model have been tested, and the results have supported the
argument defended. Perceived similarity contributes to mitigate negative emotions and
attitudes, as well as avoidance behaviors, despite the store is crowded. This variable impacts
positively the evaluation that consumers make about the retailer, products and their own
shopping experience. The findings also indicate that perceived similarity influences attitudes
and behaviors through emotional responses (mediation). The study expands the body of
knowledge providing evidences that social identification moderates (interfers) on how
crowding is perceived and evaluated by consumers.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/19678 |
| Date | 29 April 2016 |
| Creators | AGUIAR, Edvan Cruz |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/3241878195485973, FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Administracao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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