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Previous issue date: 2012-12-17 / ASSIS, Ana Regina Barbosa de. A atuação do Vitória Prev –Instituto de Previdência dos Servidores do Município da Vitória de Santo Antão (PE): avaliando a satisfação do público atendido. 2012. 100f. Dissertação (Mestrado). Mestrado Profissional em Gestão Pública para o Desenvolvimento do Nordeste –Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2012.A previdência é considerada, hoje, área com necessidades recorrentes na agenda pública. A política pública previdenciária, de acordo com estudiosos da área, encontra-se ultrapassada, não correspondendo às necessidades dos cidadãos. O trabalho consistiu em um estudo de caráter conclusivo descritivo. Seu objetivo geral foi avaliar o nível de satisfação dos usuários do Vitória Prev, no contexto da política previdenciária vigente no município de Vitória de Santo Antão (Pernambuco). Com esta finalidade, buscou-se caracterizar o perfil do público beneficiário da política previdenciária, apresentar sugestões para a construção de um modelo de monitoramento e avaliação do nível de satisfação do cidadão / beneficiário que possa ser incorporada à gestão organizacional e propor melhorias ao funcionamento e à atuação do órgão. Foram realizadas pesquisas documentais e bibliográficas, seguidas de coleta de dados primários. Foram aplicados 252 questionários com os beneficiários do Vitória Prev a partir de uma amostragem aleatória simples. Estes dados foram tratados com instrumental estatístico descritivo e inferencial, com o suporte operacional do software SPSS 12.0. Etapa complementar referiu-se à realização de entrevistas estruturadas com atores institucionais importantes da gestão pública municipal. Os resultados da aplicação do instrumentode coleta de dados primários permitiu concluir que o nível de satisfação dos usuários do Vitória Prev se apresenta com índices satisfatórios, havendo alcançado 99,6% na avaliação geral. A manutenção do modelo de gestão atual foi destacada, contudo, vale mencionar a necessidade de aprimoramento dos serviços. Outro ponto abordado nas conclusões da pesquisa se referiu à inoperância dos Conselhos Municipais de Previdência em Vitória de Santo Antão, dificultando assim a fiscalização do funcionamento do Instituto. Por fim, foram apontadas as limitações do trabalho e as sugestões para estudos futuros. / ASSIS, Ana Regina Barbosa de. The performance of Vitória Prev –Servers Security Institute of the City of Vitória de Santo Antão (PE): evaluating the satisfaction of the public attended. 2012. 100f. Dissertation (Master). Mestrado Profissional em Gestão Pública para o Desenvolvimento do Nordeste –Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2012.The pension plan is considered, today, with recurrent needs area on the public agenda. The public pension policy, according to researchers in the area, is outdated, does not meet the needs of citizens. The work consisted of a conclusive character descriptive study. Its overall objective was to evaluate the level of satisfaction of users of VitóriaPrev, in the context of current welfarepolicy in Vitória de Santo Antão (Pernambuco). To this end, we sought to characterize the profile of the beneficiary's social security policy, put forward suggestions for building a model for monitoring and assessing the level of satisfaction of the citizen / that can be incorporated into organizational management and propose improvements to the operation and the performance of organ. Were conducted desk research and literature, followed by primary data collection. 252 questionnaires were administered to the recipients of the Vitória Prev from simple random sampling. These data were processed with descriptive and inferential statistical instrumental, with operational support software SPSS 12.0. Step complement referred to the structured interviews with key institutional actors of municipal governance. The results of applying the instrument of primary data collection showed that the level of satisfaction of users of VitóriaPrev presents with satisfactory levels, having reached 99.6% in the overall evaluation. Maintaining the current management model was highlighted, however, it is worth mentioning the need for improvement of services. Another point addressed in the conclusions of the research referred to the ineffectiveness of the Municipal Councils of Social Security in Vitória de Santo Antão, thus hindering the surveillance operation of the Institute. Finally, we pointed out the limitations of the study and suggestions for future studies.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/20212 |
| Date | 17 December 2012 |
| Creators | ASSIS, Ana Regina Barbosa De |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/1743002965704288, LUBAMBO, Cátia Wanderley |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Gestao Publica p/ o Desenvolvimento do Nordeste, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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