Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-08-23T12:36:43Z
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Previous issue date: 2016-12-09 / O aumento da demanda de soluções que aperfeiçoem os serviços oferecidos pelo
governo à sociedade de maneira ágil e econômica, faz com que cresça o número de
atividades críticas de TI (tecnologia da informação) que precisam ser gerenciadas.
Logo, é um desafio para as organizações controlar estes processos de forma que
sejam priorizadas e adequadamente gerenciadas as atividades que podem causar
algum tipo de prejuízo. Nesse sentido, existem modelos de gestão de riscos que
possibilitam um gerenciamento equilibrado dessas demandas levando em
consideração as necessidades de cada organização. A implantação destes modelos
é um grande desafio, pois em geral eles auxiliam a gestão de riscos apresentando “o
que” e não “como” fazer. Assim, esta dissertação tem como objetivo propor um guia
para apoiar a implantação da norma ISO 31000 (ABNT, 2009) para gerenciar riscos
em processos de TI. Para a escolha dessa norma como referência desta pesquisa,
foram comparados três modelos de gestão de riscos e sua relevância alcançou
melhores resultados para proposta deste trabalho. Um estudo de caso foi realizado
em uma organização pública com experiência na gestão de riscos corporativas. Ele
teve a finalidade de identificar objetivos e características que um guia precisa
satisfazer para apoiar a implantação de um modelo para gestão de riscos em
processos de TI. Para obter tais informações, foram realizados grupos focais e
entrevistas com especialistas da área gestão de riscos corporativa e de TI. A partir
dos resultados do estudo, foi proposto um guia dividido em seis fases e duas
atividades com exemplos práticos, para facilitar seu entendimento e aplicação. A
avaliação do guia foi realizada por meio de uma pesquisa survey de natureza
qualitativa, com a participação de sete gestores com formação em TI. Como
resultado da avaliação do guia, constatou-se que o guia proposto contribui para
apoiar a implantação de um modelo para gestão de riscos em processos de TI em
organizações públicas, baseado em uma norma específica para este contexto. / The increase of the demand on solutions that improve the services that are offered
by the government to the community in a fast and economical way increases the
number of critical IT (information technology) activities which need to be managed.
Therefore, it is a challenge for organizations to be able to control these processes in
such a way that the activities that may cause any kind of detriment are prioritized and
properly managed. In this sense, risk management models enable a balanced
handling of those demands, taking into account the needs of each organization. The
implementation of those models is a difficult task, because generally risk
management models present “what” and not “how” to do. Thus, this dissertation has
the goal to propose a guideline to support the implementation of the norm ISO 31000
(ABNT, 2009) to manage risks in IT processes. For a choice of this standard as
reference for the research, three models of risk management were compared and
their relevance achieved better results for the proposal of this work. A case study was
carried out in a public organization with experience in corporative risk management.
The goal of the study was to identify the objectives and characteristics that a
guideline needs to have in order to support the implementation of a model for risk
management in IT processes. Focus groups and interviews with experts in
corporative risk management and IT fields were conducted to obtain such
information. From the study results, we proposed a guide divided into six phases and
two activities, with practical examples to facilitate its understanding and application.
The guide assessment was performed through a survey of qualitative nature, with the
participation of eight managers with IT expertise. As the outcome of the guide
evaluation, it was verified that the proposed guide contributes to support the
implementation of a model for managing risks in IT processes in public organizations,
based on a specific standard for this context.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/20826 |
| Date | 09 December 2016 |
| Creators | SOUZA, Daniel Félix de |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/7752481318432762, ALVES, Carina Frota |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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