Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-08-31T12:20:58Z
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Previous issue date: 2016-07-01 / As iniciativas de BPM (Business Process Management) exigem mudanças no
ambiente de negócios, com impactos significativos na cultura corporativa. Por isso, a
Gestão de Mudanças é uma estratégia organizacional que deve ser incluída em
iniciativas de BPM, para apoiar a organização para a realização dos objetivos
estratégicos e maximizar o estado de prontidão para as mudanças. Entretanto, na
academia e nas empresas há ausência de metodologias que abordem, de forma
detalhada e consistente, a Gestão de Mudanças integrada ao ciclo de
Gerenciamento de Processos de Negócio. Nesse contexto, esta pesquisa propõe
uma metodologia de Gestão de Mudanças alinhada com o ciclo de vida de BPM,
chamada Metodologia C-BPM (do inglês, Change – Business Process Management).
A metodologia proposta baseia-se no guia do PMI (Project Management Institute)
denominado “Managing Change in Organizations: A Pratice Guide”, e na abordagem
proposta por John P. Kotter denominada “Kotter’s 8-Step Process for Leading
Change”. Com base nessas referências, foram elaborados fluxos de ações
ordenados que integram práticas de comunicação e capacitação às diretrizes gerais
de Gestão de Mudanças e aos princípios de BPM. A metodologia C-BPM teve sua
aplicabilidade avaliada por meio de um estudo de caso exploratório, realizado em
uma organização pública que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Para a coleta
dos dados foram realizados grupos focais e uma pesquisa survey de natureza
qualitativa, com a participação de especialistas em Gerenciamento de Processos de
Negócio. Como resultado da avaliação, constatou-se que a metodologia C-BPM
apresenta características relevantes para o aperfeiçoamento do gerenciamento das
iniciativas de BPM, favorecendo o estabelecimento de uma cultura organizacional de
aceitação das mudanças. Apesar dos resultados não serem generalizados para
qualquer tipo de organização, esta pesquisa pode servir como referência para novos
estudos empíricos nessa área de conhecimento. / Business Process Management (BPM) initiatives require changes in the
organizational environment, with significant impacts on corporate culture. Therefore,
Change Management is an organizational strategy that must be included in BPM
initiatives to support the organization to achieve the strategic objectives and
maximize the readiness state for change. However, in academia and companies,
there are no methodologies that address the Change Management integrated with
the Business Process Management cycle. That context, this research proposes a
Change Management methodology aligned with the BPM lifecycle, called C-BPM
Methodology (English, Change - Business Process Management). The proposed
methodology is based on the PMI guide (Project Management Institute) called
"Managing Change in Organizations: A Practice Guide," and the approach proposed
by John P. Kotter called "Kotter's 8-Step Process for Leading Change." Based on
these references, actions were proposed that integrate communication and training
practices to the general guidelines of change management and BPM principles. The
applicability of the C-BPM methodology was evaluated through an exploratory case
study in a public organization that is leading a BPM initiative. To data collect, we
conducted focus groups and a survey of qualitative research, with the participation of
specialists in Business Process Management. As a result of the evaluation, it was
found that C-BPM methodology propound relevant characteristics to improving the
management of BPM initiatives, favoring the establishment of an organizational
culture that accepts changes. Although the results are not generalizable to any type
of organization, this research can serve as a reference for further studies in this area
of expertise.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/21051 |
| Date | 01 July 2016 |
| Creators | BARRETO, Gleidson Antonio da Silva Sá |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/7752481318432762, ALVES, Carina Frota, PINTO, Rosa Candida Cavalcanti |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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