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Previous issue date: 2011 / O objetivo desta tese é interpretar o significado das emoções diferenciadas (estruturas afetivocognitivas),
tal como expressadas pelos consumidores diante do processo de avaliação da
satisfação no contexto das experiências de serviços extremos. A investigação baseia-se na
Teoria das Emoções Diferenciadas, considerando que as emoções se associam aos aspectos
cognitivos formando as estruturas afetivo-cognitivas, as quais mediam a interpretação do
indivíduo em relação ao contexto em que está inserido. Define-se a tipologia de serviços
extremos, a qual envolve a combinação de emoções associadas ao risco percebido e às
características sagradas, servindo de parâmetro de análise associada à perspectiva experiencial
do consumo. Destacam-se os domínios do consumo sagrado referentes aos lugares, às pessoas
e às experiências, relacionados com os serviços extremos. A pesquisa tem como base
epistemológica o interpretativismo e utiliza-se como método a análise do discurso, no nível
semântico-pragmático. A coleta de dados contempla entrevistas individuais com os
consumidores de turismo de aventura e observação direta. Os resultados do estudo indicam
que a interpretação do significado das emoções varia em função da estrutura afetivo-cognitiva
de cada indivíduo na situação. Sugere-se que tanto as emoções positivas quanto as negativas
podem levar à satisfação. A interpretação da percepção dos riscos controlados evidencia o uso
de estratégias de redução dos riscos por parte dos consumidores, que pode levar à satisfação.
A manifestação de aspectos do consumo sagrado também sugere seu papel relevante na
satisfação. Ressalta-se que a combinação de emoções (positivas e/ou negativas), associada aos
aspectos cognitivos (riscos percebidos) e as características sagradas, podem levar à satisfação
com as experiências de serviços extremos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/554 |
| Date | 31 January 2011 |
| Creators | MAIA, Fabiana Britto de Azevedo |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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